當(dāng)全球其他的電腦制造廠商正在經(jīng)歷著銷售低迷的痛苦時(shí)，戴爾電腦繼續(xù)著繁榮。當(dāng)它遍及世界的出貨量在2002年第二季度增長18%時(shí)，其他廠商的出貨量則下降了4%。37歲的邁克爾·戴爾至今已經(jīng)在其創(chuàng)立的戴爾計(jì)算機(jī)公司里擔(dān)任了將近20年的首席執(zhí)行官。戴爾計(jì)算機(jī)在1984年成立時(shí)注冊資金只有1000美元，而到了2001年，它的銷售額達(dá)到310億美元，在全球擁有3.6萬名員工。2002年《財(cái)富》雜志的全球500強(qiáng)中，戴爾公司排名第131位。
戴爾公司為何能夠保持如此快速的發(fā)展？直接面向顧客銷售的“直接模式”和對顧客進(jìn)行分類的“市場細(xì)分”方式是其兩大法寶。但實(shí)際上，這都取自其創(chuàng)始人——邁克爾·戴爾少年時(shí)的偶發(fā)靈感。
當(dāng)邁克爾·戴爾還是20世紀(jì)70年代的一個(gè)孩子的時(shí)候，他的父母在飯桌上談?wù)摰亩际峭ㄘ浥蛎洝⑹臀C(jī)一類的話題，這使他從小就對生意場發(fā)生了興趣。在他12歲那年，進(jìn)行了人生的第一次生意冒險(xiǎn)——為了省錢，他不想再從拍賣會(huì)上買郵票，而是通過說服鄰居把郵票委托給他，然后在專業(yè)刊物上刊登賣郵票的廣告。出乎意料地，他賺到了2000美元。這讓邁克爾戴爾第一次感受到“直接接觸”的力量及收獲，即沒有中間人的好處。同時(shí)他體會(huì)到，如果有好的點(diǎn)子，絕對值得采取一些行動(dòng)。在嘗到少年時(shí)直接銷售的甜頭后，邁克爾戴爾在稍大后的創(chuàng)業(yè)嘗試中，把這一“直接模式”發(fā)揮得淋漓盡致。
初中時(shí)，邁克爾·戴爾擁有了一臺(tái)蘋果電腦，并迅速將興趣轉(zhuǎn)移向電腦背后的商機(jī)。不久，他注意到了商業(yè)用途更多的IBM個(gè)人電腦。他熱切地學(xué)習(xí)一切有關(guān)電腦的知識(shí)，利用賣報(bào)紙所賺到的錢來購買電腦零部件，將電腦改裝后賣掉，獲取利益，接著再改裝另一臺(tái)。這期間，他發(fā)現(xiàn)電腦的售價(jià)和利潤空間很沒有常規(guī)。一臺(tái)售價(jià)3000美元的IBM個(gè)人電腦，零部件可能只要六七百美元就能買到。而且，大部分經(jīng)營電腦店的人不太懂電腦，并不能為顧客提供技術(shù)支持。而他當(dāng)時(shí)已經(jīng)買進(jìn)了一模一樣的電腦零件，并把電腦升級后賣給認(rèn)識(shí)的人。于是，邁克爾戴爾涌現(xiàn)了一個(gè)想法：只要自己的銷售量再多一些，就能夠跟那些店去競爭，因?yàn)闆]有中間商，所以自己改裝的電腦不但有價(jià)格上的優(yōu)勢，還有品質(zhì)和服務(wù)的上的優(yōu)勢，即能夠根據(jù)顧客的直接要求提供不同功能的電腦。
在他開著用賣報(bào)紙的錢賺來的白色寶馬車，后座載著三部電腦，成為得克薩斯大學(xué)一名另類的大一學(xué)生后不久，他認(rèn)識(shí)到電腦將成為20世紀(jì)最重要的工具，自己正在面臨一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)，電腦界包括蘋果電腦和IBM等所有的大廠家都選擇通過經(jīng)銷商來銷售電腦，但邁克爾戴爾則想憑借直接銷售這種更有效率的方式為顧客提供更好的價(jià)值及服務(wù)，并希望借此成為這一行的佼佼者。1984年，邁克爾·戴爾從學(xué)校退學(xué)，在奧斯汀一個(gè)約93平方米的辦公室開設(shè)了自己的公司，命名為“戴爾計(jì)算機(jī)公司”。
支撐學(xué)生時(shí)代的邁克爾·戴爾鼓搗計(jì)算機(jī)的資金，來自于他從16歲開始的一份賣報(bào)紙的業(yè)余工作。那年夏天，他負(fù)責(zé)為《休斯敦郵報(bào)》爭取訂戶。報(bào)社交給他一個(gè)厚厚的電話號碼本，讓他打電話去向顧客推銷。但邁克爾戴爾不久就在推銷中發(fā)現(xiàn)，有兩種人幾乎一定會(huì)愿意訂閱報(bào)紙：一種是剛結(jié)婚的，另一種則是剛搬進(jìn)新房子的。接著，他調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，情侶在結(jié)婚時(shí)一定會(huì)在法院登記地址，另外有些公司會(huì)按照住房貸款額度整理出貸款申請者的名單。于是，他想辦法搞到了周圍地區(qū)這兩種人的資料，直接給他們寄信，提供訂閱報(bào)紙的資料。通過這種方式，邁克爾戴爾當(dāng)年掙到了1.8萬美元，這不但使他有能力購買更多的計(jì)算機(jī)，也啟迪他日后創(chuàng)造了“比顧客更了解顧客”的市場細(xì)分戰(zhàn)略。
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