我們來看另外的問題。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個(gè)毛病。
所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。
我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。
我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們啊？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起。
我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰啊？你是誰？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎么他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。
有道理，罵得很有道理。
所以，以后你就不能這樣講。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。就是在公司里面形成對(duì)立，弄到最后做事都是人家的事。
你不相信客戶會(huì)投訴的。客戶投訴，打電話到你們公司的時(shí)候，你千萬不要說，這個(gè)保單是哪一個(gè)該死的他們寫的，這個(gè)生意是哪一個(gè)該死的他們接的啊！這個(gè)帳是哪一個(gè)該死的算錯(cuò)的。
人家杭州人跟浙江人會(huì)怎么講？那么你是誰啊？你是誰啊？你就是中國人壽嘛。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽。關(guān)起門來，回去檢討你們自己誰錯(cuò)了。在客人面前是不能講他們的。你這樣常常講，很快公司里面形成對(duì)立。這就是我們常常犯的毛病。
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