01
一次活動(dòng)上，他坐在我旁邊，是一個(gè)文創(chuàng)企業(yè)的老板，設(shè)計(jì)師出身，帶了一個(gè)年輕女員工。準(zhǔn)備吃飯的時(shí)候，大家交流創(chuàng)業(yè)心得，女孩開始低頭玩手機(jī)。“你就不能不玩手機(jī)嗎？”他忽然說，聲音大到我們都聽到。“怎么了，飯不還沒來嘛？”女孩臉一紅，顯然面子掛不住。“要再玩手機(jī)你就出去！”他更生氣了。
你說話的方式毀了你的優(yōu)勢(shì)
大家紛紛勸解，心想這都什么事兒啊。
后來女孩跟我一起去洗手間，說她拿了年終獎(jiǎng)就辭職。“不伺候他了，爛人！”
她的老板是不是爛人？我看未必。與工作伙伴、客戶一起吃飯，低頭玩手機(jī)顯然很不專業(yè)，然而，因?yàn)槔习宀捎昧瞬磺‘?dāng)?shù)恼f話方式，不僅導(dǎo)致自己失去了一個(gè)員工，更使這位員工，因?yàn)榉锤欣习宓那榫w失誤，而失去了反思自己的機(jī)會(huì)。
如果當(dāng)時(shí)，他可以發(fā)條微信告訴女孩，這樣的場(chǎng)合，認(rèn)真傾聽大家談話，可以學(xué)到很多知識(shí)，女孩是不是更樂意放下手機(jī)？如果事后，他能給女孩講講職場(chǎng)社交規(guī)則，告訴她什么情況下，不應(yīng)該低頭玩手機(jī)，女孩恐怕不僅不會(huì)覺得他是個(gè)爛人，甚至在很多年后，還會(huì)想起有一個(gè)大哥哥一般溫暖的上司，教會(huì)自己很多人生道理。
上司，是我們踏入職場(chǎng)后，最重要的良師益友。身為上司，你要永遠(yuǎn)記得自己的責(zé)任，不僅僅是完成任務(wù)，給上面交待，更重要的是在下屬面前的形象與修為，因?yàn)樗麄儾粌H僅是跟你一起干活的人，更是與你一起成長的兄弟姐妹。
我對(duì)一個(gè)好上司的判斷，首先看他說的話，會(huì)不會(huì)讓自己失去威信與優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)人會(huì)說話，體現(xiàn)他的情商、智慧、歷練，你跟這樣的人在一起，才不會(huì)經(jīng)常因?yàn)榍榫w反彈而做出錯(cuò)誤的判斷。他會(huì)說話，他說的話你才能聽進(jìn)去，你在他手下做事，才能更快地學(xué)到東西。
02
想想那些特別討厭的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，首先是他們說話的方式特別讓人討厭，而不一定真做了什么壞事兒。
很多時(shí)候，占了理的人，因?yàn)檎f話的方式別人接受不了，而成了過錯(cuò)方。這種情況，在婚姻里也很常見。結(jié)婚紀(jì)念日，丈夫忘了買花，太太開口第一句話是，嫁給你這種男人真倒霉，總是不給我買禮物。
丈夫的內(nèi)疚，瞬間化為憤怒：娶你才倒霉呢，嘴巴像刀子，忘性又大，上個(gè)月才給你買了包。
做錯(cuò)了事，卻完全不知道自己錯(cuò)了，這種情況其實(shí)很少。當(dāng)失誤發(fā)生時(shí)，我們會(huì)變得敏感、自卑，一邊埋怨自己怎么這么笨，一邊出于本能，希望抓住對(duì)方的失誤，扳回一局或者挽回一點(diǎn)面子。
占據(jù)優(yōu)勢(shì)，卻不會(huì)說話的人，正好給了失誤方這個(gè)機(jī)會(huì)：瞧你什么態(tài)度？就沖你這態(tài)度，我這樣對(duì)你也沒錯(cuò)。
真正能讓別人心服口服地承認(rèn)自己錯(cuò)了，不是看你跳得多高、說得多難聽，而是心平氣和地找原因、說結(jié)論，不要把事情引入指責(zé)的怪圈。
任何關(guān)系，一旦進(jìn)入互相指責(zé)的怪圈，大家就會(huì)放棄成長，只爭(zhēng)輸贏。
我在職場(chǎng)看到過太多這樣的團(tuán)隊(duì)。老板經(jīng)常指責(zé)下屬，說話完全不講究，下屬就開始挑老板的刺，什么嘴臭、腹黑、油頭、長相猥瑣、三觀不正直男癌都來了，沒有一項(xiàng)是就工作論工作。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己陷入這樣的職場(chǎng)環(huán)境，離職恐怕是最正確的選擇，因?yàn)檫@樣的老板不會(huì)讓你成長，只會(huì)讓你逐漸失掉對(duì)工作的熱愛。
為什么有人總是以不當(dāng)?shù)恼f話方式讓自己處于劣勢(shì)？除了少部分人是因?yàn)樾摒B(yǎng)不夠，更多的情況是他們忽略了人與人之間的心理距離。
夫妻之間、父母之間，覺得怎么說話無所謂，反正是一家人；而那些喜歡以大家長自居的上司，也特別容易一開口就傷人。
03
距離感是人與人之間最寶貴的存在，成年人最重要的美德是邊界意識(shí)。這個(gè)世界上，除自己之外的都是外人，應(yīng)該遵循社交三原則：彼此尊重、理智對(duì)話、就事論事。
那么，怎樣說話能夠讓你清晰地表達(dá)自己，讓對(duì)方意識(shí)到錯(cuò)誤，以后避免同樣的失誤？
首先，當(dāng)我們指出一個(gè)人的錯(cuò)誤，絕不是為了讓他無地自容，而是有所改進(jìn)。那些因?yàn)橐馔舛斐傻男∈д`，一笑而過，對(duì)方會(huì)感念你的大度。
第二，問句，尤其反問，很容易造成居高臨下的姿態(tài)。“你怎么能犯這種錯(cuò)誤？”與“我們來分析一下這次失誤是怎么造成的”，前者會(huì)讓對(duì)方立刻豎起防備，后者才會(huì)讓他們啟動(dòng)反思模式。
第三：不要算老賬，說你總是這樣，或者你上次也是這樣。算老賬容易讓對(duì)方產(chǎn)生挫敗感，即他在你心中的形象已經(jīng)定型，再怎么努力都沒用。
當(dāng)對(duì)方失誤，你占據(jù)優(yōu)勢(shì)，根本不必再去證明自己有多正確。總是做這種證明題的人，最后沒變成神，反倒成了瘟神，大家避之不及。
指出他人失誤，只有一個(gè)善意的出發(fā)點(diǎn)：就是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的了解與和諧。應(yīng)該把智慧放在探討怎樣可以做得更好，而不是把對(duì)方說成小丑。
你不是神，也會(huì)犯錯(cuò)，也反感他人的指責(zé)。
請(qǐng)記住，當(dāng)我們身邊出現(xiàn)了他人，是為了彼此取暖，過得更好，而不是顯得你比他高明，無論你們的關(guān)系，是朋友、上下級(jí)還是伴侶。
作者簡(jiǎn)介：艾小羊，復(fù)雜人生的解局人，品質(zhì)生活的上癮者，專治各種不高興。代表作：《我不過無比正確的生活》，公眾號(hào)：清唱（ID：qingchangaixiaoyang），微博@有個(gè)艾小羊。
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