01
以前在老家的時候，小區里有位張阿姨，嘴上功夫極為厲害。
常常在樓上便能聽到她跟別人爭執的聲音，嗓門尖銳、鏗鏘有力，如鞭炮一般能在瞬間噼里啪啦炸起來，又如春日驚雷般轟隆不絕。
有一次，一個小販挑著菜筐在樓底下賣菜，張阿姨剛好在樓底下，見了小販賣的菜，迎上去就問：“你這菜是打了農藥的吧？”
小販一臉賠笑：“沒有，沒有，大姐，這個菜是自己種的，絕對沒有打農藥。”
“我看不像吧，你看你這豇豆，一個蟲眼兒都沒有，這種菜，最容易長蟲子了，我以前在老家也是種過地的，你不要以為我不懂。”
小販有些抓毛，好端端地賣個菜而已，這還沒有開張，便被人劈頭蓋臉地說了一通，影響到自己做生意，心里自然不暢快，于是也接上了嘴：“我說沒打藥，就沒打藥，你說我打藥了，你要拿出證據來的。”
張阿姨被人懟了，心中的無名之火瞬間熊熊燃燒，于是也嗆聲回去：“你說你個賣菜的，我就說說問問怎么了？你內心要是無愧，你著什么急啊？”
兩人劍拔弩張，你一言我一語地就這樣干了起來，旁人見勢，連忙拉開。
有人替張阿姨上前道歉：“你別跟她一般見識，她這個人就是這樣，刀子嘴豆腐心，嘴上逞強，你別忘心里去。”
好吧，好一個刀子嘴豆腐心的說辭。
這刀子嘴豆腐心不僅表現在對待外人，對待自己的家人也是如此。
一日，張阿姨在樓底下搓麻將，估計那天牌運不是很好，臉上晴轉多云。
兒子小多正準備去上學，湊到她身邊，說：“媽，給我錢，我要去學校交補課費”。
不開腔還好，這一說話，讓張阿姨瞬間炸鍋，指著兒子的鼻梁就開始罵：
滾！錢錢錢，整天知道要錢，老娘是上輩子欠你的嗎？你就跟你爸一個慫樣，爺倆兒沒有一個中用的，我怎么就倒了八輩子血霉，跟了你們倆呢！……
小多一臉驚嚇，慌忙跑掉了，錢沒要到，還毫無征兆地被罵了一頓，估計這心里也是比竇娥還冤。
又過了幾年，聽說張阿姨離婚了，原因不甚得知，但是我覺得一個40多歲的男人，寧愿凈身出戶也不愿再維繼婚姻，必是婚姻中有諸多的不如意。
語言也會成為一種暴力，想想，冷言冷語似箭，她身邊的人估計早就被那齊發的萬箭戳得千瘡百孔，體無完膚了。
說什么樣的話，就是什么樣的人，當你嘴里伸出刀的時候，心里早就有刀了。
《增廣賢文》里有句話，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”
所謂的'刀子嘴豆腐心'其實是種借口，讓人誤認為：“我刀子嘴但是我心地善良啊”。
抱歉，沒有人能通過那惡毒的話，看到你的善良。
嘴里吐刀子的人，他并沒有豆腐心，他有的全然是一顆刀子心。
02
我上班已經有十年了，這期間換過三份工作，碰到過好幾位不同風格的boss。
W和H便是其中最有代表性的有兩位，而且較為戲劇性的是，這兩位還都帶領過同一個團隊。
W是迄今為止我見過的最有智慧的老板，有遠見，有氣度，張弛有度，最重要的是懂的好好說話，懂的帶人帶心的藝術，所以人心所向，很受愛戴。
W總是和顏悅色地聽取大家的匯報，公司近500人，不論職位，也不管資歷，工作上的困難，她都會耐心地傾聽，并會一針見血地給予正確方向的指點。
H是之后帶團隊的人，作為空降兵，常常自詡不凡。
在與下級的溝通中，難有心平氣和之時，倒是常常盛氣凌人、咄咄逼迫，經常別人話還沒有說完，便極不耐煩地打斷，稍對誰不順意，更會順便“問候”公司所有管理人員，大有一副你們這群傻逼，前老板是眼瞎了才會讓你們做到公司中層之勢。
W常常掛在嘴邊的是：
我們這個團隊是最好的團隊，我們的員工是最好的員工，他們為公司任勞任怨，公司需要善待他們。
其實我們都知道，我們不盡完美，為了老板的這份信任，所以努力工作，積極創新，大家都如開了掛一般，公司凝聚力爆棚。
H常常掛在嘴邊的是：
我們的員工不懂感恩，我們的基層管理人員從未傳遞過正能量的東西，我們公司有很多地方不合理，我們的經理都不能正常履職。
事實上，這些都是H捕風捉影、毫無根據的自我猜測。
但是由于被她念叨的次數多了，很多的員工便真的開始對公司充滿了埋怨，士氣低下，公司凝聚力坍塌，業績也變得越來越差。
很多時候，嘴上的張狂，往往都是為了掩飾自己的無能。
有時候覺得，管理公司就像是養育一個孩子，首先，你需要有足夠的遠見和堅定的目標，能夠把孩子托在自己的肩膀上，讓孩子站在你的高度上往上走。
其次，你同樣需要對你的孩子抱以同理心，你需要蹲下來，去跟他做平等地對話，去理解TA的想法，站在TA的位置上去考慮，有同理心的人，才會好好去跟對方說話。
失去了好好同孩子說話的能力，即使你是多么偉岸的父母，也難有親密的親子關系。
失去了好好同員工說話的能力，即使你是多么優秀的老板，也難獲得團隊真正的凝聚力，也很難帶出一支卓越的隊伍。
好好說話的人，皆是因為他們有著良好的同理心，他們會把自己置于對方的位置去考慮，會考慮自己的一言一行是否會讓對方覺得不舒服，也會去思考如何高效進行溝通，怎樣合理地解決問題，而不是自顧自表達自己的情緒，或者完全不管不顧的表達自己的想法。
你說出什么樣的話，實際上你就是什么樣的人。
03
某天我去學校接兒子放學，有人把轎車開上了接送區。
接送區本來區域較小，為了孩子的安全，學校多番強調接送區禁止停放任何車輛。
帶著紅袖章，揮著小紅旗指揮秩序的老大爺見了，走到車前，對車主說：
同志，你可能是第一次來，不清楚規定，接送區是禁止停放任何車輛的，你可以往前面走走看看還有沒有停車位。
司機一聽，連說抱歉，欣然上車，把車挪走了。
我暗地里佩服這位老大爺真會說話，既疏通了交通，遵守了規定，又照顧到了對方的面子。
對方當然樂于接受。
如果這位老大爺上來就喊：“唉，你這個車，不能放在這里，已經說過很多遍了，這個地方是不能停車的！”
順勢揮舞著手上的小紅旗，指指點點，想必，車主也會把車挪走，但終歸是不那么特別樂意。
也許碰到一位暴脾氣的主，又是一場口舌之爭。
以前我婆婆開店賣東西的時候，很懂的照顧買家的自尊。
買家上門，幾番推薦，一旦發現對方對價格面露難色，我婆婆就會立馬抱出另外一樣，告訴別人：
對了，還有這個，這件跟之前那件是一樣的花色和質量，但是由于廠家不同，這件更實惠一些，我們自己家里人用，都是用這樣的。
人家一聽，覺得挺好的，既沒有提錢傷感情，有個臺階下，又買到了好東西，和氣生財。
武昌慘案發生的時候，我經常想，如果當時店主能好好說話，好好地向吃面的人說明自己為何要加一塊錢，而未曾對吃面的人說“我就賣這么貴，吃不起就滾！”估計這場慘案就不會發生。
一個內心充滿善意、有真正悲憫之心的人，絕對不會口出惡言。
口出惡言時必心生惡意。
一個真正情商高的人，不會口吐刀子，因為他知道冷言冷語必傷人。
很多人在口中吐完刀子后，會為自己找一個極好的托詞：
哎呀，不好意思，我就是這樣心直口快的人，說話直，但是沒有壞心，你別當回事。
他說出這話的時候，往往不是反思到了自己的說話不對，而是多半意識到自己話說過了，害怕自己吐出去的刀子，會對自己以后產生什么不好的影響，于是用“刀子嘴，豆腐心”來給自己一個臺階下，免得得罪了人。
不過，在他口吐刀子的時候，他一點也沒有豆腐心，相反，有的只是一顆刀子心。
刀子嘴，豆腐心，只不過是為了掩飾自己的情商低。
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