先做人后做事

這堂課，課本沒教，老板、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業(yè)，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。

做事要緊，還是做人優(yōu)先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會不會變成「濫好人」？為什么有人總能廣結(jié)善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜志透過各種過來人的親身經(jīng)驗，為你淬煉出通過考驗的人生智慧。只要厘清困惑，掌握策略，做人其實沒有那么難。

做人難！

上?；实鄱旁麦显f，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。

偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能力。

盡管不容易，但并非沒有脈絡可尋。只要你能先厘清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？

做事，還是做人？

很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不是當面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。

甫接任美商聯(lián)邦快遞公司臺灣區(qū)總經(jīng)理一職的朱興榮，回想11年前，自己就曾經(jīng)犯了這個「每個聰明人都會犯的錯」。

當時從美國念書回來，擔任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時間完成專案即可，根本無須搭理其他同事，更遑論跨部門的合作。

因為專業(yè)表現(xiàn)亮眼，受到當時的總經(jīng)理陳嘉良（現(xiàn)為聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁）器重，朱興榮被點名擔任一個囊括國內(nèi)外中高端主管的跨部門專案主持人。

一向是「拼命三郎」的朱興榮，過去任務有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中，緊要關頭只會「推脫」的主管身上。

他記得，當時專案流程出了問題，整個團隊必須24小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。

就在會議進行到一半，心力交瘁到臨界點的朱興榮，又聽到那位讓他「感冒」已久的主管，沒有辦法又抱怨不休，他一時難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現(xiàn)在為什么還不做，如果有人不想做，這個專案也不用繼續(xù)了！」

隨即，這位僅兩年資歷的毛頭小子，竟然當著眾多高端主管的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。

拿針戳人，還是拿針縫衣？

直到深夜12點半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來，轉(zhuǎn)身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說：「你啊，就像一根針，戳人會痛?。∪舭堰@個針拿來縫衣服，就會很有功效，不知道你為什么要去戳人？」

「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」朱興榮氣憤地說。

陳嘉良接著響應：「喔，因為你受不了，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心里很多委屈，在這個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大家會更感激你！」

朱興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，產(chǎn)生盲點，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你錯我對」節(jié)骨眼的他，頓時心門大開：「與其當場讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見得能做得比他好！」

從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區(qū)總經(jīng)理江威娜，同樣也歷經(jīng)不會做人的青澀歲月。

初入職場：80％做事，20％做人

回想剛?cè)肷鐣皫啄辏鵀榱舜蛉胪碌奈玳g閑聊，無意間「貢獻」了話題主角的一些私人秘密。

當時專注做事的她，忽略寫字樓常有的角色競爭，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。

一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與反饋十分直接。

反之，做人得面對「一樣米養(yǎng)百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於復雜，難度還愈來愈高。

「在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見，」江威娜分析。

她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的「比例策略」。

初入職場前5年，至少要花80％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。隨著任務技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調(diào)高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上?！府斖瑑娺€在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼，」江威娜強調(diào)。

第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？

做人，還是做自己？

雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。

「外圓內(nèi)方」這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德州儀器半導體技術公司大中國區(qū)總經(jīng)理郭江龍看來，即是最好的答案。

他解釋，所謂「外圓」，指的是顯露在外的態(tài)度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內(nèi)方」，則是指隱於內(nèi)心的策略信念，譬如「正直」、「誠信」，扮演最后一道防線，不會因壓力或環(huán)境改變而棄守。

一般人常誤解「外方內(nèi)方」或「外圓內(nèi)圓」的「表里如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表里如一」，也不是隨興所至的任意妄為。

表里如一新解

《記得你是誰—哈佛的最后一堂課》中「表里如一」一文指出，所謂「表里如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區(qū)分私底下與任務時的自我，以維持一種「身分」的平衡。

他認為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無法穿越的磚墻，以方便隨時互通，又能區(qū)隔彼此的差異。

一旦懂得角色轉(zhuǎn)換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。有趣的是，愈能善用這個方法，愈能擁有獨特的優(yōu)勢：一是在職場上，因為不背離本性，往往能展現(xiàn)某種個人風采，博得最多信賴。

當你回到私人領域時，你能做你想要的自己，家人與朋友對你真實的回報，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的后盾。

不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內(nèi)」「外」自我的轉(zhuǎn)換，為避免過猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。

做人，并不等於要做「濫好人」。

做好人，還是做濫好人？

廿一世紀公關顧問公司總經(jīng)理俞竹平認為，以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺。

就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可監(jiān)人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。

但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知策略為何物的「濫好人」。

濫好人落得兩面不討好

引進「卡內(nèi)基訓練」，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關系的模式，有以下4種狀況：

第1種狀況，叫作「操縱」，這類人想的是自己的益處，占別人便宜，當別人知道吃虧時，就會離你而去。

第2種狀況，叫作「退讓」，這類人誤會好的人際關系是靠讓步，所以愿意自己犧牲，讓別人占便宜。虧吃多了，久而久之，也會漸漸脫離人群。

第3、第4種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。

別以為當個濫好人，什么都說好，什么都慷慨答應，就能獲得好人緣。

黑幼龍指出：「濫好人的下場，就是第2種人際狀況，沒有策略的結(jié)果，不是為兌現(xiàn)承諾而過勞死，就是被***的人逼得逃之夭夭！」

臺達電子人力資源資深處長倪匯鍾回想，過去在飛利浦半導體顯示器事業(yè)部15年間，叁與不少次決定高端接班人的會議，一字排開的候選名單中，每個都是過關斬將的佼佼者。

激烈的評選過程，彷佛《誰是接班人》的生死大會現(xiàn)場，全球大老板與人資高端主管比鄰而坐，逐一討論歷年來績效考核的報告，「常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的『濫好人』！」

nice guy≠right guy

在老板口中，簡單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”（他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），www.lizhidaren.com乍聽起來客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂園，你僅好人緣，不代表你成了領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發(fā)員工潛質(zhì)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)力！」倪匯鍾強調(diào)。

到底做人應該朝哪些方向?qū)W習，才能突破現(xiàn)在的格局？抱著「不計較」的態(tài)度是第一步。

不計較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。

不計較，增加做人的廣度

江威娜曾經(jīng)碰到一位既聰明、學習能力又強的人才，他在同儕中非常突出，本來是江威娜亟欲培養(yǎng)的干部。沒想到幾次叁與團隊合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對團隊的貢獻。

江威娜不免感到失望：「一個不談付出，只會計較的人，難保到高位，他不會為了個人私利，犧牲整個團隊的利益?！?/span>

其次，少了包容的心，若他當上領導者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落后者。

「若他一直沒有察覺，也不愿意改，即使讓他獨立作業(yè)，因為個性，也會很快遇到任務瓶頸而退出，淪落職場流浪一途，」江威娜斷言。

位居高端，若能有不計較的胸襟，除了增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。

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先做人后做事

先做人后做事

做人難！

第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？

做人難！

第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？