一、懂拒絕，會拒絕，多重要？
昨天，陌陌來我家哭訴，說領導讓她寫檢討，明天開會在全體同事面前做保證。
我聽后，一臉懵。
她說，昨天和一位來銀行辦理業務的客戶起了爭執。
昨天，一大清早，大家都來排隊來辦理業務。
排到第三位，忽然插進來一位VIP客戶。
銀行有規定，VIP客戶優先普通客戶。
銀行在沒有設置VIP窗口的情況下，VIP客戶在普通窗口辦理業務，隨到隨辦，不用排隊。
她便同第三位客戶說，請您稍等，VIP客戶優先。
那人不肯退讓，大吼起來，我們起個大早，趕個晚集？
陌陌就指著墻角的規定，自己看吧。
那人聽后，像吃了槍藥般，不依不撓，先把銀行罵了一遍，又開始數落陌陌。
陌陌一臉的無語，她說請您排隊，不要耽誤大家的時間。
那人一聽，大受刺激，說她狗眼看人低，我要投訴你。
饒是陌陌脾氣再好，聽到罵人的話也無法忍受，倆人就你一言我一句的分辨了起來。
后來，圍觀的人越來越多，整個大廳鬧哄哄，不得已，經理出面解決了此事。
陌陌一肚子委屈，不愿意寫檢討，說銀行的規定，跟她有何關系，那人不講理，真是遇人不淑。
我聽后也跟著附和那人的莫名其妙。一旁的母親卻笑了起來，認為陌陌該寫檢討。
我倆聽后，一臉的茫然。母親說，陌陌你想一下，你在同他說話，或者解釋的時候，有沒有口氣不好，或是說話較硬？
陌陌嘴一噘，他無理取鬧，肯定會有嘛。
母親說：
那就是了。本來他滿心歡喜的等到他的順序，忽然來了一個人插隊，他即使知道規定，他心里也會不滿。更何況他不知道，他要求解釋，你又態度不友好地拒絕了他，提醒他排隊。
他內心的怒火，一下就被點燃了，肯定會和你吵鬧。孩子，他做的是不對，可是你的拒絕無方，卻是事件的導火索，你明白嗎？人都討厭被拒絕，更何況在那種人多口雜的環境下。脾氣好的，嘟囔幾句，脾氣不好的，肯定要大吵大鬧。
你在窗口，人員混雜，形形色色的人都有，肯定會有人提出不合理的要求，而你反思的功課就是怎么巧妙的拒絕，給你轉圜的余地。
陌陌聽后，心服口服地去寫檢討去了。
網上有句話，一朝拒絕不慎，從此便是路人。簡單粗暴肯定傷面子損里子，巧妙地拒絕就能給人退路。
二、拒絕，不拖泥帶水
有個朋友曾對我說，她想請一個親戚吃飯。
每次發出邀請，她都滿口答應。
第一次，她打電話給親戚，倆人商定九點鐘，等到快赴約，她說單位加班。
第二次，倆人提前溝通，親戚說她不吃辣，朋友一大早去菜市場買菜，菜都挑好了，親戚說她身體抱恙。
第三次，親戚給她打電話，說老是放鴿子不好，請他們在飯店吃，讓她們先點菜。
菜都上桌了，等了她足足二十分鐘。她電話說車在半路上壞了。經過這幾件事，再也不敢相信她了。
有些人怕傷感情，在拒絕的時候，不肯明確態度，典型的就是先答應，再找理由推脫。
這樣別人以為你內心是答應的，就是客觀條件不允許。
但實際情況是，你內心是拒絕的，客觀事實只是借口。
這南轅北轍的想法，結果就是別人還在傻傻地等你，不斷創造條件地等你的回復。
等到所有條件都允許，你又說不行。
別人把時間，精力投在你這邊，拖了能么久，你又說不行。不是不靠譜是什么？
艾小羊說：“你給別人希望，就是引他人付出。能做就全力以赴，不能做就第一時間通知對方，這是成本最小的人際交往規則。行就是行，不行就是不行。老是拖著，不給明確回復，你怕別人玻璃心，別人看你不靠譜。”
三、拒絕，請態度和緩
有個朋友心直口快，拒絕起來啪啪打人臉。
有人跟她借錢，她一臉的厭煩，我自己都不夠，哪有錢借你？
你自己省著點不就好了，買那么貴的包，還好意思借錢？
那人聽完，滿臉漲的通紅，頭也不回地就走了。
事實就是，那段時間，那人的父親公司資金周轉不靈，外婆住院，確實困難。
后來，那人每每提及此事，都咬牙切齒，現在即便是見了面，也不肯打招呼，要繞道而行。
不肯借就不借，以奚落對方的形式拒絕，換作任何人，都不愿和他再交往。
心理學家蓋伊·溫奇說：“人在被拒絕后，智商會下降很多。”
說白點就是，人在遭遇拒絕的時候，理性是控制不了感性的。人都會感覺失落、不開心，這是正常反應。
但是需要外界認可的人，就是自我價值觀低的人，一旦被拒絕，這種不適感會擴大到幾倍或者幾十倍。
因此，在拒絕時，一定要態度緩和，一方面緩和對方情緒，減少對方的失落感。另一方面，你的溫柔能夠避開雷點，減少摩擦的發生。
試想一下，如果你態度強硬，而他因拒絕心情不爽，你倆不就是天雷撞地火，針尖對麥芒，不吵架才怪！
汪國真曾說：“拒絕別人一定要委婉，因為沒人喜歡被拒絕。你的溫柔，是對對方的安撫，也是給對方一個臺階。”
四、拒絕，請合情合理
林黛玉初入賈府，曾被邢夫人邀請留吃完飯。
黛玉答道，“舅母愛惜賜飯，原不應辭，只是還要過去拜見二舅舅，恐領賜不恭，異日再領，為未不可，望舅母容諒。”
邢夫人聽后，便是理解，笑道，這倒是了。
黛玉聰明，拒絕得當。
她給了邢夫人一個明確且合理的理由，就是到府里，先拜訪了大舅舅和您，二舅舅還沒來得及拜訪，自己要先去盡禮數。
若是黛玉拒絕沒理由，或是理由不合適，邢夫人小氣，算計，彼此能不生嫌隙，產生齟齬？
小樓老師說：“因為人的心理，永遠追求一個完整的閉環。當他知道結果，而沒有“原因”去補充，這個環就無法封閉起來。在這個人的心里，這個事情就沒有完結。”
人在遭受拒絕時，都會在內心留白，為何會如此。若是不屑一顧，會疑竇叢生，加深彼此的矛盾和誤會。
所以，拒絕要給理由，而且要合情合理。
你可以適當講你的難處，也可以講出你的無奈，只要不是太夸張，別人都能接受，除非那人不明事理，自認為理應幫他。
三毛說：“不要害怕拒絕他人如果自己的理由出于正當。”
當一個人開口提出要求的時候他的心里根本預備好了兩種答案。所以給他任何一個其中的答案都是意料中的。
有人說，拒絕見人品。確實是如此。
當你必須要拒絕時，請明確態度，行就是行，否就是否，這是基本。
當你必須要拒絕時，請溫柔和緩，禮貌說話，尊重他人，這是教養。
當你必須要拒絕時，請給出理由，充分合理，婉轉拒絕，這是體諒。
懂得拒絕是一種能力，更是一種技巧。
會拒絕，是懂得讓滿足自己，也懂得讓他人快樂。
熱門專題：