1．不要誤以為他人反應(yīng)不佳或心情不好一定是沖著你來的。事實上，有的人心情不好、反應(yīng)冷淡僅僅是因為出于某種擔(dān)憂或是因為遭受了某種挫折，而不是因為你做錯了什么。當(dāng)然，如果反應(yīng)遲鈍或態(tài)度傲慢的那個人恰恰就是你，那就另當(dāng)別論了。
2．記住，你不必?zé)o所不知，無所不曉。當(dāng)對方向你提出一個問題，而你一時答不上來時，你大可坦言相告：“很抱歉，這個問題我也不甚了了。這樣吧，讓我考察一下，然后再告訴你。”接著，再去尋找答案，或找一個能回答這個問題的人。不懂得察言觀色，不懂得自圓其說都可能令人感到氣惱。
3．將心比心，循循善誘。“你究竟在擔(dān)心什么？和我談?wù)労脝幔?rdquo;或“現(xiàn)在我明白了，難怪你會感到這么沮喪”。而不要粗暴地拒絕他人的求助：“喂，你沒看見我正忙著嗎？”或者“這是某某人的錯，關(guān)我什么事呀？”草草結(jié)束談話、頤指氣使或者給人臉色都不是可取的行為，它將直接影響到交際的質(zhì)量。
4．我們應(yīng)該知道，有的人并不關(guān)心你是否與他們持相同的觀點，相反，他們只是想找個人傾訴衷腸。為了表示你的確是在認真地聽他們說話，你不妨使用下述幾種關(guān)注方式： “你究竟在擔(dān)心什么？能說得更詳細一點嗎？” “你為什么對這件事特別擔(dān)心呢？” “如果你和某某人友好相處的話，那結(jié)果又會是如何呢？” “能說得詳細一點嗎？我還是不太明白。”
5．不要試著去說服別人：我的辦法才是最好的！因為這其中可能夾雜著過多的個人喜好。相反，你不妨把重心放在我所采取的步驟以及它可能對他人或團隊產(chǎn)生的作用（這是深入交談的一種更為切實可行的方法）。當(dāng)人們（包括你自己）固執(zhí)己見時，交際往往難以取得理想的效果，因為對方很可能覺得你對他的觀點不夠重視。
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