目前與美容院合作，開啟O2O上門美容的美業(yè)O2O平臺已零星出現(xiàn)在應(yīng)用市場上。筆者以深圳本地一家名叫“美到家”的美業(yè)App作剖析，從中探究這種模式的可行性。美業(yè)O2O開啟成功之道！
首先，以美容院為主體，安排美容師上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量比起個體美容師，確有整齊劃一的提升。由于美容院作為主體，有著系統(tǒng)的運(yùn)營流程，從培訓(xùn)、分工、到服務(wù)質(zhì)量的把握。當(dāng)然，這也包括用戶的安全保障，俗話說，跑得了和尚跑不了廟。在消費(fèi)者看來，廟在這，足以承擔(dān)著風(fēng)險的管控制度、危機(jī)的應(yīng)對與處理的責(zé)任。因此對美容師上門服務(wù)，會更具有信任感。
事實(shí)上，美容行業(yè)里，優(yōu)質(zhì)的美容技師數(shù)量并不能滿足市場需求，用戶為了保證美容效果，需要漫長的預(yù)約與等待。掌握著中高端水平美容師資源的，基本還是以美容院為主。美到家的定位屬于平臺性質(zhì)，正陸續(xù)將美容院資源進(jìn)行整合。這相當(dāng)于直接將中高端美容師籠絡(luò)旗下。待優(yōu)質(zhì)美容師資源足夠豐富，美容師可按時按需提供服務(wù)，包括到店與上門服務(wù)，這給用戶體驗有著極大提升。當(dāng)然，能否做到的關(guān)鍵，還在于前期地推能力如何。
作為集合美容院O2O服務(wù)的平臺，美到家針對附近的客戶服務(wù)需求，首先會按照客戶要求及地理距離作匹配。而在時間上，美容院可以按照空閑美容師排班進(jìn)行調(diào)節(jié)，不至于出現(xiàn)為了訂單奔赴數(shù)十里，或者提前做完了項目坐等時間浪費(fèi)的情況。將美業(yè)O2O與傳統(tǒng)美容院業(yè)務(wù)對比，定價是繞不開的核心問題。
美業(yè)O2O開啟成功之道
美到家平臺上的大部分美容院都有著共同的一點(diǎn)——即使原有客戶有流失，但O2O上門業(yè)務(wù)相對于美容院原有基礎(chǔ)，依舊屬于增量。在擁有增量的基礎(chǔ)上，不僅增長部分價格可以調(diào)整，店面原有服務(wù)價格亦可由此擁有下調(diào)空間。美容院業(yè)務(wù)基本集中在周末與晚上，沒有客源的時段人力物力成本照常支出，但美到家有針對時間做效率優(yōu)化，比如用戶下單時可以自動判斷為閑時將原價98元的項目調(diào)整為38元。
美容師同時也兼有美容院原有的客戶進(jìn)行服務(wù)。因此，在O2O平臺帶來的流量得到保證的前提下，美容師業(yè)務(wù)不僅不會受到?jīng)_擊，收入更具有穩(wěn)定性，更犯不著將自己的服務(wù)區(qū)域填成全市一日游。
在這時候，美到家平臺需要做的很直截了當(dāng)——提供流量、整合美容院資源、結(jié)合產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)渠道提供更多元的營銷推廣方式，再逐步將美容產(chǎn)品等周邊產(chǎn)業(yè)整合進(jìn)鏈條里。
由此可見，在美業(yè)O2O的市場競爭上，進(jìn)入平臺的美容機(jī)構(gòu)相對于個體美容師，顯然是具有更多的優(yōu)勢：成本結(jié)構(gòu)更大的調(diào)整空間、性價比更高的專業(yè)營銷推廣。以上第一點(diǎn)能帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與創(chuàng)新，第二點(diǎn)在業(yè)務(wù)數(shù)量與收入上提供了保證。到店or上門，美容師or美容院。傳統(tǒng)美容院能不能被革命掉還是個未知數(shù)。
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