1881年，一位名叫魯?shù)婪?middot;卡爾·施泰特的德國(guó)青年用了幾年的打工積蓄，在他的家鄉(xiāng)維斯馬市郊區(qū)經(jīng)營(yíng)起了一家小小的雜貨店。
施泰特原以為經(jīng)營(yíng)雜貨店是一件非常簡(jiǎn)單的事情，把門(mén)一開(kāi)等人進(jìn)來(lái)購(gòu)物就行，但讓他沒(méi)有想到的是，生意遠(yuǎn)不如他所想的那么容易做。究竟怎么樣才能賣(mài)出更多的商品呢？
有一天，一位老婦人路過(guò)這里，她順便走進(jìn)店里想為自己買(mǎi)兩瓶罐頭，挑了好一陣后，她選定了一種維斯馬本地產(chǎn)的蘋(píng)果罐頭，正在老婦人準(zhǔn)備付錢(qián)的時(shí)候，施泰特突然想起一點(diǎn)什么，他問(wèn)老婦人說(shuō)：“你這是買(mǎi)給自己吃嗎？”
老婦人回答說(shuō)：“是的。”施泰特把這兩瓶蘋(píng)果罐頭放在一邊，轉(zhuǎn)身從貨架上取下兩瓶黃桃罐頭說(shuō)：“我想您應(yīng)該考慮一下黃桃罐頭會(huì)不會(huì)更適合？這種維斯馬的蘋(píng)果罐頭又硬又脆，而黃桃卻又酥又軟，而且黃桃罐頭比蘋(píng)果罐頭還要便宜呢！”
終于，老婦人開(kāi)心地接受了施泰特的建議，買(mǎi)下了那兩瓶黃桃罐頭。本來(lái)，這件事情過(guò)去也就過(guò)去了，讓施泰特沒(méi)有想到的是，從那以后，這位老婦人就經(jīng)常來(lái)到這里買(mǎi)東西。
“那是因?yàn)槟阍鴰臀屹I(mǎi)東西，而且你寧可少賺些錢(qián)也要幫我，所以我信任你，也感激你！”老婦人說(shuō)道。
這一番話(huà)，讓施泰特若有所思，他在剎那間意識(shí)到，原來(lái)只需要站在顧客的角度多思考一下，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)就是一種幫助，甚至是在幫他們選東西！
從那以后，施泰特在經(jīng)營(yíng)中不再一心想著如何賣(mài)出更多的商品，而是把更多的精力用來(lái)思考“如何幫助顧客”：他幫顧客分析最需要和最適合的產(chǎn)品，有時(shí)候?yàn)榱四茏岊櫩唾I(mǎi)到一款最適用的商品，他甚至?xí)晦o辛苦，從維斯馬跑到別的城市去購(gòu)買(mǎi)！
施泰特為顧客們所付出的一切被廣為傳誦，就在這種“幫顧客選商品”的經(jīng)營(yíng)策略下，他的雜貨店生意越來(lái)越好。幾年后，他用自己的名字命名，把雜貨店升級(jí)為百貨公司，在100多年后的今天，他的百貨公司已經(jīng)發(fā)展成了一家擁有410家分店、業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲19個(gè)國(guó)家、雇員超過(guò)10萬(wàn)人的零售巨頭，它就是歐洲最大的百貨公司：卡爾施泰特！
直到現(xiàn)在，“幫顧客選商品”依舊是卡爾施泰特的經(jīng)營(yíng)特色，他們認(rèn)為最重要的一件事情是為顧客提供“服務(wù)和幫助”，而把賣(mài)商品看做是一個(gè)由此而產(chǎn)生的效應(yīng)。
“顧客至上”并不僅僅是一句貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而應(yīng)該是一種熱情、誠(chéng)信和可靠的服務(wù)，不難看出，卡爾施泰特公司所賣(mài)的，就是這種服務(wù)，而不是商品本身！在如今“騙客”、“宰客”、“賺一筆算一筆”等等現(xiàn)象層出不窮的商業(yè)界，對(duì)于如何把商店和企業(yè)做強(qiáng)做大，卡爾施泰特的“幫顧客選商品”經(jīng)營(yíng)觀，值得商家們思考和借鑒。
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