執(zhí)行不能死守教條，要善于變通。辛辛那提大學(xué)喬治·古納教授在教授秘書學(xué)時(shí)，提出了這樣一個(gè)案例：
一天，某公司經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信，信是一位與公司生意交往很深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，向她口述了這樣一封回信：我沒有想到會(huì)收到你這樣的來信，盡管我們之間存在一些交易，但是按照慣例，我仍要將此事公布于眾。之后，經(jīng)理命令秘書立即將信打印寄出。對(duì)于經(jīng)理的命令秘書現(xiàn)在有四種選擇：
照辦法：“是，遵命。”說完，轉(zhuǎn)身回到自己的辦公室將信打印寄出。
建議法：如果將信寄走，對(duì)公司和經(jīng)理本人都非常不利。秘書想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司的利益，哪怕是得罪了經(jīng)理也值得。于是對(duì)經(jīng)理這樣說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，消一消氣，把它撕了算了。”
批評(píng)法：秘書不僅沒有照辦，反而前進(jìn)一步，向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)，回一封這樣的信，后果會(huì)怎樣呢?在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”
緩沖法：當(dāng)天快下班時(shí)，秘書將打印出來的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以把信
寄走嗎?”
喬治·古納教授選擇了緩沖法。他認(rèn)為，照辦法對(duì)于經(jīng)理的命令忠實(shí)堅(jiān)決地執(zhí)行，作為秘書確實(shí)需要這種品質(zhì)，但是僅僅“忠實(shí)堅(jiān)決”照辦，仍然可能失職。建議法是從整個(gè)公司利益出發(fā)，對(duì)于秘書來說，這種富于自我犧牲精神也是難能可貴的，但是，這種行為又超越了秘書應(yīng)有的權(quán)限。批評(píng)法是秘書干預(yù)經(jīng)理的最后決定，也是一種越權(quán)行為。喬治認(rèn)為，照辦法和建議法這兩種執(zhí)行方式雖不足道，但畢竟還有商量的余地，批評(píng)法是最不可取的，而采用緩沖法，在秘書的職責(zé)范圍內(nèi)巧妙地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策施加影響，既無越權(quán)之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的辦法。
如果你不是秘書，你是否也可以從中汲取一些對(duì)你有用的東西?我想這就是：
——上司說什么就做什么，只能聽命令行事的不是一個(gè)好部下。
——雖是幫助上司，但超越職權(quán)范圍，也是不可取的。
——對(duì)上司發(fā)揮影響而不越位，才是正確的。
在以上的案例中，建議法被喬治·古納教授排除了，因?yàn)橛性綑?quán)之嫌，不過在其他場(chǎng)合，下級(jí)給上級(jí)提建議或忠告，也是執(zhí)行上司指令的重要途徑，也是正確之舉。但效果如何，取決于你的行事方式，取決于你是否在正確的時(shí)間、地點(diǎn)，以正確的方式做正確的事情。為此，
應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
——要在上司心平氣和、心情好的時(shí)候提出，在上面的例子中，即使建議不越權(quán)，盛怒的經(jīng)理恐怕也難以接受。
——要多利用非正式場(chǎng)合，少利用正式場(chǎng)合；多利用非工作角色身份，少利用工作角色；盡量?jī)扇怂较陆徽?，一般不要公開提意見。
——要以變通的方式提出，多從正面去闡述自己的觀點(diǎn)，而不要從反面去否定、批駁上司的觀點(diǎn)，甚至可以有意回避或做迂回變通。
羅賓教授在《下決心的過程》一書中寫道：“人，有時(shí)會(huì)自然地改變自己的看法，但是，如果有人說他錯(cuò)了，他會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見，反而會(huì)全力以赴地去維護(hù)自己的想法。不是那種想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”我想，他的話對(duì)大家而言，應(yīng)該是很富有啟示性的。
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