細(xì)節(jié)決定成敗正反事例6則，真是失之毫厘，謬以千里。
事例一：每桶四美元
從前在美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館的時(shí)候，總是在自己的簽名的下方，寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名。就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒有叫了。
公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽(yù)，我要見見他。”于是邀請阿基勃特共進(jìn)晚餐。
后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長，這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個(gè)人去做了，而且堅(jiān)定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。
事例二：魔鬼存在于細(xì)節(jié)中
“魔鬼存在于細(xì)節(jié)中”，任何一個(gè)戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。任何對細(xì)節(jié)的忽視，都可能導(dǎo)致決策失誤。
事實(shí)證明，越是復(fù)雜的行當(dāng)，政策法規(guī)就越是要求包括細(xì)節(jié)。另外，越是走向法制社會(huì)，包含明確細(xì)節(jié)規(guī)范的法規(guī)政策就越是重要。例如，今年剛頒布實(shí)施的《物業(yè)管理條例》，本來是要維護(hù)業(yè)主利益的，但是由于在法規(guī)中對一些細(xì)節(jié)注意得不夠，使得該條例執(zhí)行起來幾乎成為不可能，導(dǎo)致了法規(guī)失去它就應(yīng)有的作用和效益。而這種決策方面的缺失，最主要的原因是在決策過程中工作沒有做細(xì)，缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為科學(xué)決策的依據(jù)。所以，在決策中把工作做細(xì)，十分重要。
當(dāng)初中國從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚詫：一個(gè)針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。
上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個(gè)月以后，0．9噸的日本小貨車就在上海理解訂單了。
這些都說明了日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)。在實(shí)際操作中，要做到這些是不容易的，因?yàn)橹挥猩a(chǎn)部、物料部、采購部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。但是如果你在決策和設(shè)計(jì)的過程中，根本就沒有思考過，恐怕你連操作的余地都沒有了。
在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。——巴萊多定律（也稱二八定律）
事例三：難道我們連螺絲釘都擰不緊嗎
2000年的時(shí)候，《中國經(jīng)濟(jì)日報(bào)》曾發(fā)表過一篇《難道我們連螺絲釘都擰不緊嗎？》的文章。黃河小浪底水電站是中國大型的水利樞紐工程，它依靠世界銀行貸款引進(jìn)國外機(jī)組，一組是100%國外進(jìn)口，二組是90%，三組是80%，后面就是國產(chǎn)化了，所有的機(jī)組安裝到位，最后一運(yùn)行，國產(chǎn)化程度高的那三個(gè)機(jī)組，全部漏水，然后停下來開始檢修，三個(gè)月后算一筆賬，一個(gè)機(jī)組是300萬的效益，一停就是一個(gè)月，結(jié)論讓所有人哭笑不得，不敢相信，全部都是因?yàn)槁萁z沒有擰緊造成的——有的沒有墊子，有的根本沒有螺絲！
問題的根本在于，人的潛識(shí)里認(rèn)為，螺絲緊不緊，要不要墊子，甚至要不要螺絲都是可以接受的。這樣的工作質(zhì)量水平是他們可以接受的。
事例四：上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距
有一次，與從德國回來的一位“海龜”朋友聊天時(shí)，我自然問起了他留德的感受，并問他對德人印象最深的是什么。他說：就是德人的嚴(yán)謹(jǐn)，德國人對任何工作細(xì)節(jié)的關(guān)注。他說了令我吃驚的一件事：現(xiàn)在德國的高速公路有的還是希特勒時(shí)代修筑的。
這讓我想起了許多工程問題。京深高速公路剛修了幾年，看看有多少路段在修修補(bǔ)補(bǔ)，是我們的設(shè)備不夠先進(jìn)嗎？不是。據(jù)我所知，我們的許多建筑施工單位用的都是一流的進(jìn)口設(shè)備，我們的差距其實(shí)就在我們的思想里。坐過上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號(hào)線的故事。
有一位名人說過：“硬件項(xiàng)目的管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)到每個(gè)設(shè)計(jì)、每次改動(dòng)、每天操作。”上海地鐵一號(hào)線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。
事例五：注重細(xì)節(jié)也是一種能力
某公司招聘一名業(yè)務(wù)主管，在經(jīng)過幾輪殘酷的考核淘汰之后，應(yīng)聘人數(shù)由最初的幾十人變成了三個(gè)人。三位應(yīng)聘者在前幾輪的測試中表現(xiàn)都十分出色，無論學(xué)識(shí)、閱歷、口才、形象都相差不多，簡直不分伯仲。
最后，公司經(jīng)理親自出面挑選最后的人選，他的測試方法非常簡單：在桌子上放了幾張白紙和一支注滿了墨水的金筆，讓三位應(yīng)聘者在紙上寫下各自的簡歷。
應(yīng)聘者甲坐到桌前，擰開金筆正要寫字，恰好金筆漏下了一滴墨水，不偏不倚地落到了潔白的紙上。應(yīng)聘者甲慌忙把滴了墨水的紙揉成一團(tuán)，重新拿了一張紙寫起簡歷來，無奈金筆依舊漏水，短短一份簡歷，等他寫完已經(jīng)用了四張紙。
應(yīng)聘者乙發(fā)現(xiàn)金筆漏水后，從容地從西服口袋里拿出自己的筆，順利地寫完了簡歷。
輪到應(yīng)聘者丙上場了，他發(fā)現(xiàn)金筆漏水后，并沒有急著書寫簡歷，而是不慌不忙地?cái)Q開金筆，小心地捏了捏金筆的儲(chǔ)墨囊，排出儲(chǔ)墨囊里過多的墨水。金筆不再漏水，他自然寫得格外從容。
最后，經(jīng)理宣布，公司決定留下應(yīng)聘者丙擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。當(dāng)另外兩名應(yīng)聘者問起他們落選的原因時(shí)，經(jīng)理告訴他們：論學(xué)歷，論資歷，你們幾乎分不出高下，但是應(yīng)聘者丙愿意尋找問題的根源，并且能想辦法去解決問題，從這一點(diǎn)上看，他要比你們高明。
在人生的競技場上，有時(shí)候注重細(xì)節(jié)能使你得到命運(yùn)之神的垂青。而所謂注重細(xì)節(jié)，說穿了也不過是擁有一顆永遠(yuǎn)都在思考、永遠(yuǎn)都保持著好奇的心，請記住：注重細(xì)節(jié)也是一種能力。
事例六：皮鞋與芒果
一個(gè)富商和一個(gè)罪犯回憶他們的童年，提到了相似的一件事。
犯人說：小時(shí)候，媽媽給我和弟弟買了兩雙鞋子，一雙是布鞋一雙是皮鞋。媽媽問我們，你們想要哪一雙？我一看那雙皮鞋，好漂亮，我非常想要。可是弟弟搶先喊：“我要皮鞋！”媽媽看了他一眼，批評(píng)他說：“好孩子要學(xué)會(huì)謙讓，不能總把好的留給自己。”于是我心里一動(dòng)，改口說：“媽，我要布鞋好了。”媽媽聽了很高興，就把那雙皮鞋給了我。我得到我想要的東西，也從此學(xué)會(huì)了撒謊。以后，為了得到每一件我想得到的東西，我都不擇手段，直到我進(jìn)了監(jiān)獄。
富商說，小時(shí)候，媽媽給我和弟弟買了兩只芒果，一只大些一只小些，我一看那只大芒果，很好吃的樣子，我非常想要。媽媽問我們，你們想要哪一只？我想說，我要大的，可是弟弟搶先說：“我要大的！”于是我就跟媽媽說：“媽媽，我和弟弟都是你的孩子，我們應(yīng)該比賽得到那只大芒果，因?yàn)槲乙蚕胍蟮摹?rdquo; 于是我和弟弟開始比賽把家門外的木柴分成兩組，誰先劈好誰就有權(quán)得到大芒果，最后，我贏了。以后，為了得到每一件我想得到的東西，我都會(huì)努力爭取第一，因?yàn)槲抑劳ㄟ^努力，就能得到獎(jiǎng)賞。童年時(shí)，我們每一次面臨競爭的心態(tài)和行為，往往教會(huì)我們一生做人與做事的態(tài)度。
皮鞋與芒果，兩種迥然的人生。
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