1．盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進行的。
2．建立協(xié)調(diào)關系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。
3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點。
4．簡要說明討論的要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。
5．溝通中的聆聽是為了表達意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
6．相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則，就是用簡單易懂的常用文字。
7．面向對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。
8．對準焦點。試著將注意力集中于對方談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計資料，以及確定對方談話的實質(zhì)。
9．抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。縱使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學習控制自己，抑制自己要爭論的沖動。放松心情，記下要點以備一會兒討論之用。
10．不要猜測。猜測會讓你遠離你所要溝通的目標。所以，你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候猜測可能是正確的，不過最好盡可能避免，因為猜測常是溝通的最大障礙。
11．不要立即下判斷。人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認自己的偏見，并且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。
12．記錄。做記錄不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點。如果有人重視你所說的話并作了記錄，難道你不會感到受寵若驚嗎？
13．適時用自己的話語查證對方。避免誤會的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達出來，讓對方加以證實。只有運用這樣的方法，你才能正確地溝通。
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。
所屬專題：熱門專題：