1、沉默法則
遇到不該爭的人或事，最好的選擇是沉默。
2、失憶法則
趕上特殊的情境與環境，最沒有后果的回答就是“我忘了”。
3、微笑法則
談話或談判時遇到了難纏的對手又不好回避時，最好的應對是微笑。
4、感懷法則
對方煩躁時，遞給他一支煙或一杯水，氣氛就會緩解。
