常言道，耳朵又沒(méi)有開(kāi)關(guān)，“聽(tīng)”還不簡(jiǎn)單？“聽(tīng)”還不容易？“聽(tīng)”對(duì)我們來(lái)講是小菜一碟。沒(méi)錯(cuò)，人有兩耳，只要不是先天失聰，掉根針都能聽(tīng)見(jiàn)，有時(shí)“耳朵都能聽(tīng)出繭子來(lái)”！但是在職場(chǎng)上造成人際關(guān)系溝通不暢的直接原因就是，許多人不注重傾聽(tīng)，不會(huì)傾聽(tīng)，更進(jìn)一步說(shuō)，大多數(shù)人在傾聽(tīng)心態(tài)和傾聽(tīng)能力上存在著缺陷和障礙。
不正確的態(tài)度影響傾聽(tīng)
無(wú)心傾聽(tīng)。當(dāng)我們正嘗試傾聽(tīng)身邊人講話時(shí)，大腦被其他事情所占據(jù)，腦子里面想的卻是另外一件事。這件事妨礙了我們傾聽(tīng)對(duì)方傳達(dá)的重要信息，漏掉了對(duì)方正在強(qiáng)調(diào)或者重復(fù)的一個(gè)短語(yǔ)或者一個(gè)詞，漏掉了對(duì)方短暫的停頓，對(duì)方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄紙張的動(dòng)作——所有的信號(hào)都說(shuō)明：“這一點(diǎn)很重要。”我們無(wú)心傾聽(tīng)會(huì)錯(cuò)過(guò)很多有效信息。
有時(shí)說(shuō)者為了講解清楚事件的來(lái)龍去脈，往往不得不把重要的信息，比如重要的事實(shí)、迂回的說(shuō)理、意味深遠(yuǎn)的結(jié)論放在后面。于是，總體上來(lái)看，說(shuō)者發(fā)出的信息越來(lái)越重要，可是聽(tīng)者接收的信息卻越來(lái)越少、越來(lái)越零散，而積累的傾聽(tīng)偏差越來(lái)越大。
沒(méi)聽(tīng)裝聽(tīng)。聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情或內(nèi)心構(gòu)想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)是將支離破碎的傾聽(tīng)努力地按照自己的思維方式去理解對(duì)方或主觀臆斷地強(qiáng)加給對(duì)方，導(dǎo)致雙方的溝通難以進(jìn)行，甚至出現(xiàn)沖突和關(guān)系破裂。
只聽(tīng)字詞。聽(tīng)者主要傾聽(tīng)講話者所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的完整意思。當(dāng)然，人際溝通的關(guān)鍵是對(duì)講話內(nèi)容意義的理解，但講話人的情感、舉動(dòng)是對(duì)其語(yǔ)言的強(qiáng)化和補(bǔ)充。有時(shí)聽(tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不是表示同意說(shuō)者的觀點(diǎn)，所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全認(rèn)同了，這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。
選擇性傾聽(tīng)。處于選擇性傾聽(tīng)的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者作出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于作出判斷，而是對(duì)他人的情感感同身受。他們能夠設(shè)身處地地看待事物，用詢問(wèn)而不是辯解的方式解決問(wèn)題。但是對(duì)于大多數(shù)普通人來(lái)講，選擇性傾聽(tīng)并不適用。
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