常言道：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”人都免不了會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，且人們犯了錯(cuò)誤都很難及時(shí)醒悟，甚至不愿承認(rèn)。這樣，就有必要有人對(duì)他人的錯(cuò)誤及時(shí)給予糾正，而糾正他人的錯(cuò)誤又是一件得罪人的事。你在糾正別人的錯(cuò)誤的時(shí)候，會(huì)選擇什么樣的方式呢？
艾瑪剛到公司上班的第一天，晚上加完班，老板提出，為了犒勞大家，請(qǐng)大家去唱卡拉OK，艾瑪和部門(mén)同事興高采烈地接受了邀請(qǐng)。進(jìn)了包房，艾瑪很自然地在離自己最近的一個(gè)沙發(fā)坐下。老板進(jìn)來(lái)后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)已經(jīng)被坐滿了，就順勢(shì)坐在艾瑪身邊的一個(gè)椅子上。
過(guò)了半個(gè)小時(shí)，老板離開(kāi)了。艾瑪萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，老板一走，其樂(lè)融融的氣氛大變，室溫仿佛驟然下降了十幾度。一個(gè)男同事語(yǔ)氣激動(dòng)地指責(zé)艾瑪：“你這人怎么這么沒(méi)眼色？老板坐在你旁邊，都不知道讓個(gè)座？真是太不懂事了！”
長(zhǎng)到23歲，艾瑪從沒(méi)被人這么大聲訓(xùn)斥過(guò)，尤其是還當(dāng)著全體同事及KTV服務(wù)生的面。她的臉一下子紅到了脖子根，委屈的眼淚也忍不住在眼眶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，心中不禁無(wú)限懊惱：“啊，自己怎么就缺根筋呢？老板以后會(huì)怎么看自己？”
這位男同事的初衷可能是想教艾瑪在職場(chǎng)上如何做人，但說(shuō)話方式不太恰當(dāng)，不僅讓艾瑪尷尬，也破壞了當(dāng)時(shí)的氣氛。其實(shí)，如果早先他主動(dòng)給老板讓座，別人看在眼里，自然能心領(lǐng)神會(huì)，效果不是更好？
并不是每個(gè)人都能始終很樂(lè)意傾聽(tīng)他人的批評(píng)，接受他人的批評(píng)的。有的人做錯(cuò)了事，不但不會(huì)坦然地承認(rèn)，反而還會(huì)找出種種理由為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)。從人的心理來(lái)看，即使是極小的疏忽或錯(cuò)誤，也不可能每個(gè)人都能在一經(jīng)指正之后就坦率地、不作解釋地承認(rèn)。因?yàn)榫哂羞壿嬓运伎寄芰Φ娜瞬⒉欢?，大多?shù)人都存在武斷、固執(zhí)、忌妒、猜忌、恐懼和傲慢等缺點(diǎn)，所以人們一般不會(huì)向別人承認(rèn)自己錯(cuò)了。而且，一個(gè)人說(shuō)錯(cuò)話或者做錯(cuò)事，不可能沒(méi)有原因，所以就算明知自己錯(cuò)了，對(duì)方也會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀原因，認(rèn)為自己錯(cuò)得情有可原。
有一位女士，請(qǐng)一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師為她的居所布置一些窗簾。等賬單送來(lái)后，她大吃一驚，發(fā)現(xiàn)在價(jià)錢(qián)上吃了很大的虧。
過(guò)了幾天，一位朋友來(lái)做客，聊起那些窗簾時(shí)，說(shuō)：“什么？太過(guò)分了。我看你讓人家占了大便宜。”
這位女士卻不肯承認(rèn)自己做了一樁錯(cuò)誤的交易，她辯解道：“一分錢(qián)一分貨，貴有貴的價(jià)值，誰(shuí)也不能用便宜的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到高品質(zhì)又有藝術(shù)品位的東西……”
結(jié)果，她們?yōu)榇耸聽(tīng)?zhēng)論了一個(gè)下午，最后不歡而散。
很多時(shí)候，人們不愿承認(rèn)自己錯(cuò)了都是情緒作用，跟事情本身幾乎沒(méi)有關(guān)系。當(dāng)犯錯(cuò)之后，我們也許會(huì)對(duì)自己承認(rèn)。假如對(duì)方處理得很巧妙而且態(tài)度友好，我們也可能會(huì)對(duì)別人承認(rèn)，甚至以自己的坦白直率為榮。但是，要是對(duì)方想把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道，那我們是絕不會(huì)同意的。
既然我們自己有這種想法，那么就可以理解別人也跟我們一樣，因此，最好不要將所謂“正確”硬塞給對(duì)方。
有一位汽車(chē)代理商，在處理顧客的投訴時(shí)，總是冷酷無(wú)情，絕不肯承認(rèn)是自己這一方的錯(cuò)誤，并老想證明問(wèn)題的根源是顧客在什么地方犯了錯(cuò)誤。結(jié)果，他經(jīng)常陷于爭(zhēng)吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也越來(lái)越差。
后來(lái)，他改變了處理客戶抱怨的態(tài)度，有顧客投訴時(shí)，他會(huì)先說(shuō)：“我們的確犯了不少錯(cuò)誤，真是不好意思。關(guān)于你的車(chē)子，我們有哪里做得不合理，請(qǐng)你一定告訴我們。”沒(méi)想到，顧客很快就解除了武裝，由情緒對(duì)抗變成理智協(xié)商，問(wèn)題很快得到解決。后來(lái)，這位代理商的辦事效率越來(lái)越高，生意也越來(lái)越好。
當(dāng)我們說(shuō)“你錯(cuò)了”的時(shí)候，對(duì)方的反應(yīng)常讓我們頭疼，而當(dāng)我們承認(rèn)自己也有錯(cuò)時(shí)，就不會(huì)有這樣的麻煩了。這樣做，不僅能避免所有的爭(zhēng)執(zhí)，還能使對(duì)方跟你一樣地寬宏大度，承認(rèn)他也有一些錯(cuò)。
古埃及阿克圖國(guó)王曾對(duì)他的兒子說(shuō)：“圓滑一點(diǎn)，它可使你予求予取。”不要對(duì)別人的錯(cuò)誤太敏感，不要執(zhí)著于自己所謂的正確，更不要隨便刺激任何人，這樣你的對(duì)話就會(huì)輕松很多。假如你想使別人同意你，那就別說(shuō)“你錯(cuò)了”。
一個(gè)人怎么說(shuō)話，說(shuō)什么話，毫無(wú)例外地顯示著他的品位。——希爾頓
熱門(mén)專題：