一句美好的語(yǔ)言也許并不能化堅(jiān)冰為溫泉；假如你想引起一場(chǎng)令人至死難忘的怨恨，或許只要發(fā)表一點(diǎn)尖刻的批評(píng)即可。
人與人之間經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，有的是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的水平不同；有的是因?yàn)閷?duì)對(duì)方不了解；有的是原本有某些偏見(jiàn)和誤解。如果你有較大的度量，以諒解的態(tài)度對(duì)待別人，忍住最容易爆發(fā)的激動(dòng)情緒，這樣你就可能贏(yíng)得時(shí)間，矛盾也可能得到緩和。
愛(ài)因斯坦是全世界都尊敬的人，他是全球數(shù)學(xué)、物理方面無(wú)可爭(zhēng)議的專(zhuān)家。這位創(chuàng)造相對(duì)論和原子理論的人，竟然也咽下過(guò)一口“氣”。有一天，他上汽車(chē)后。正想一個(gè)問(wèn)題，數(shù)錯(cuò)了錢(qián)。售票員大聲諷刺他：“你這么大個(gè)人，會(huì)不會(huì)算數(shù)呀！”愛(ài)因斯坦一笑置之：“不會(huì)就不會(huì)吧！”
社交過(guò)程中，由于偏見(jiàn)和誤解常常會(huì)使一方傷害另一方。假設(shè)另一方耿耿于懷，那關(guān)系就無(wú)法融洽。如果受傷害的一方有很大的度量，不念舊惡，那會(huì)使原先持偏見(jiàn)者感情受到震動(dòng)。
度量問(wèn)題不是個(gè)無(wú)關(guān)緊要的小問(wèn)題。度量如海還是度量如杯，在重要關(guān)頭，它就可以關(guān)系到事業(yè)的成敗。為一點(diǎn)小事斤斤計(jì)較，爭(zhēng)吵不休，既傷害了感情，影響了友誼，也無(wú)益于你成大事，結(jié)果不是雙贏(yíng)而是兩敗。因此，捐棄個(gè)人成見(jiàn)，不在社交場(chǎng)合為區(qū)區(qū)小利爭(zhēng)斗，不為炫耀自己而去貶低他人，發(fā)揚(yáng)一點(diǎn)忍讓精神，對(duì)許多事情進(jìn)行“冷處理”，擺脫相互之間無(wú)原則的糾纏和不必要的爭(zhēng)執(zhí)，不計(jì)較一切無(wú)關(guān)大局的小事……那么，你的風(fēng)度將會(huì)獲得社交場(chǎng)合中眾人的青睞，你的事業(yè)也會(huì)如虎添翼，收到雙贏(yíng)的效果。
有位愛(ài)爾蘭人名叫歐·哈里，上過(guò)卡耐基的課。他受的教育不多，可是很愛(ài)抬杠。他當(dāng)過(guò)人家的汽車(chē)司機(jī)，后來(lái)因?yàn)橥其N(xiāo)卡車(chē)不順利，來(lái)求助于卡耐基。聽(tīng)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卡耐基就發(fā)現(xiàn)他老是跟顧客爭(zhēng)辯。如果對(duì)方挑剔他的車(chē)子，他立刻會(huì)漲紅臉大聲強(qiáng)辯。歐·哈里承認(rèn)，他在口頭上贏(yíng)得了不少的辯論，但沒(méi)能贏(yíng)得顧客。他后來(lái)對(duì)卡耐基說(shuō)：“在走出人家的辦公室時(shí)我總是對(duì)自己說(shuō)，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什么都沒(méi)能賣(mài)給他。”
所以，卡耐基的難題是如何訓(xùn)練歐·哈里自制，避免爭(zhēng)強(qiáng)好勝。歐·哈里后來(lái)成了紐約懷德汽車(chē)公司的明星推銷(xiāo)員。他是怎么成大事的？這是他的說(shuō)法：“如果我現(xiàn)在走進(jìn)顧客的辦公室，而對(duì)方說(shuō)：‘什么？懷德卡車(chē)？不好！你白送我我都不要，我要的是何賽的卡車(chē)。’我會(huì)說(shuō)：‘老兄，何賽的貨色的確不錯(cuò)，買(mǎi)他們的卡車(chē)絕錯(cuò)不了，何賽的車(chē)是優(yōu)良產(chǎn)品。’“這樣他就無(wú)話(huà)可說(shuō)了，沒(méi)有抬杠的余地。如果他說(shuō)何賽的車(chē)子最好，我說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法后，還說(shuō)一下午的何賽車(chē)子最好。我們接著不再談何賽，我就開(kāi)始介紹懷德的優(yōu)點(diǎn)。
“當(dāng)年若是聽(tīng)到他那種話(huà)，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會(huì)挑何賽的毛病，而我越挑剔別的車(chē)子不好，對(duì)方就越說(shuō)它好。爭(zhēng)辯越激烈，對(duì)方就越喜歡我競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
“現(xiàn)在回憶起來(lái)，真不知道過(guò)去是怎么干推銷(xiāo)的！以往我花了不少時(shí)間在抬杠上，現(xiàn)在我守口如瓶了，果然有效。”
正如明智的本杰明·富蘭克林所說(shuō)的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那只是空洞的勝利，因?yàn)槟?a href="http://www.cdkhsjzp.com/huati/yongyuan/" target="_blank" class=infotextkey>永遠(yuǎn)都得不到對(duì)方的好感。”
你自己要衡量一下，你是寧愿要一種字面上的、表面上的勝利，還是要?jiǎng)e人對(duì)你的好感？你可能有理，但要想在爭(zhēng)論中改變別人的主意，一切都是徒勞。那就不妨試試先咽下一口氣再說(shuō)。
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