骨頭是硬的，螞蟻是渺小軟弱的，但最終螞蟻啃掉了骨頭；石頭是硬的，水是溫柔軟弱的，但最終卻水滴石穿。很多時(shí)候，“硬”不一定就代表強(qiáng)勢(shì)、所向披靡，適當(dāng)來(lái)點(diǎn)“軟”的，卻會(huì)有意想不到的戰(zhàn)果。
大多數(shù)情況下，人們更愿意聽(tīng)軟話而排斥聽(tīng)硬話。和硬話相比，軟話更容易被人們接受，尤其是當(dāng)我們想勸說(shuō)別人的時(shí)候，用軟話代替硬話，效果會(huì)更好。那么什么是硬話，什么是軟話呢？所謂硬話，就是非常強(qiáng)硬，想用來(lái)壓制別人的話。但是現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)民主的社會(huì)，沒(méi)有誰(shuí)愿意被人壓制。所謂軟話，是指求情討好的話，也可以說(shuō)是婉轉(zhuǎn)地表示妥協(xié)和讓步的溫和的話。
說(shuō)軟話不但是一種語(yǔ)言修養(yǎng)，也是一種做人心態(tài)。一個(gè)人說(shuō)話，并不是氣勢(shì)強(qiáng)、嗓門大就有理，即使有理，態(tài)度如此強(qiáng)硬，別人也不一定會(huì)信服。說(shuō)軟話的時(shí)候，態(tài)度上顯得和藹可親，不張揚(yáng)，心態(tài)上也表現(xiàn)得運(yùn)籌帷幄，既顯得寬容大度，又不會(huì)喪失威嚴(yán)。很多時(shí)候，一個(gè)人表達(dá)語(yǔ)言的態(tài)度和技巧，直接影響著是否能達(dá)到說(shuō)話的目的，其重要性不言而喻。
如果你注意觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些人際關(guān)系處理很好的人，大多說(shuō)話都很謙虛，脾氣溫和有禮，不亂擺架子。他們說(shuō)話能讓人在不知不覺(jué)中被感染，因而很容易被接受。相反，那些人際關(guān)系處理不好的人，他們大多不會(huì)說(shuō)話，即使有好話也不能好好說(shuō)，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)盛氣凌人，顯得刁蠻張狂，讓人沒(méi)有好印象，對(duì)這種人，人們自然敬而遠(yuǎn)之。
某公司的新聞發(fā)布會(huì)上，一位記者也和別人一樣接受了請(qǐng)客送禮的一番招待，公司方面自然是希望這位記者給予報(bào)道。可是，事后幾天過(guò)去了，公司方面仍沒(méi)見(jiàn)這位記者做什么報(bào)道。負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作聯(lián)絡(luò)的公關(guān)小姐在某種場(chǎng)合和這位記者相遇了。她的態(tài)度決定著記者是否愿意在新聞報(bào)道上為公司效力，下面是兩種不同態(tài)度產(chǎn)生的不同結(jié)果。
第一種態(tài)度：她對(duì)記者坦然接受公司招待，事后又不曾進(jìn)行報(bào)道的行為一直耿耿于懷，于是借此機(jī)會(huì)，狠狠地責(zé)怪了那位記者：“怎么到現(xiàn)在也沒(méi)見(jiàn)你發(fā)稿呢？該吃的吃了，該拿的拿了，可你為什么還沒(méi)有寫(xiě)報(bào)道？你還有什么好解釋的嗎？你這樣跟白眼狼有什么區(qū)別？”這樣的責(zé)怪讓記者一時(shí)無(wú)所適從，看得出來(lái)這位公關(guān)小姐并不是在開(kāi)玩笑，而是真的對(duì)記者很不滿意。
記者在大庭廣眾之下遭受如此生硬的批評(píng)，不免覺(jué)得臉上很沒(méi)面子，他沒(méi)有和這位小姐大吵大鬧，而是心平氣和地說(shuō)：“我想你們太著急了點(diǎn)，稿子我已經(jīng)報(bào)審了，正等著批復(fù)呢。不過(guò)鑒于你的態(tài)度，我會(huì)考慮將稿子撤回。”說(shuō)完頭也不回地走了。
第二種態(tài)度：她對(duì)記者坦然接受公司招待，事后又不曾進(jìn)行報(bào)道的行為一直耿耿于懷。但是她強(qiáng)忍著心中的憤怒，一邊聽(tīng)記者跟自己解釋原因，一邊微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，辦成一件事情不容易，我們?nèi)匀灰兄x您的努力。直到現(xiàn)在您還想著這件事，這就是對(duì)我們公司的關(guān)心和支持！歡迎您以后常來(lái)坐坐，好嗎？”
記者見(jiàn)她不僅沒(méi)有責(zé)備自己，反而還寬慰自己，心中不免愧疚，于是對(duì)公關(guān)小姐保證說(shuō)：“我今天回去就催稿子，爭(zhēng)取明天見(jiàn)報(bào)，真是不好意思了。”
第二天，關(guān)于該公司的新聞報(bào)道果然就出現(xiàn)在報(bào)紙上了。
每個(gè)人都有自尊心，大多數(shù)人不愿意接受語(yǔ)氣生硬的批評(píng)，尤其是在大庭廣眾下。但是如果說(shuō)話的人能夠用軟話的方式，間接地提出指責(zé)，很多人都會(huì)接受。這是為什么呢？因?yàn)殚g接指責(zé)能夠讓人覺(jué)得是自己主動(dòng)在改正錯(cuò)誤，而不是在別人的訓(xùn)斥下改正。從這里可以看出，硬話軟說(shuō)，能夠更好地達(dá)到想要的效果。但是當(dāng)我們采用硬話軟說(shuō)的時(shí)候，一定要注意自己的立場(chǎng)，不能讓人覺(jué)得自己在低聲下氣地懇求。特別是當(dāng)你位高權(quán)重時(shí)，一定要注意保持自己的威嚴(yán)，不要讓對(duì)方產(chǎn)生一種優(yōu)越感，從而令自己的目的更難達(dá)到。
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