在職場(chǎng)中，有一樣?xùn)|西很重要。

它不具備鶴頂紅一般的劇毒讓你立即斃命，卻更像是一味慢性毒藥，將你的自信一點(diǎn)點(diǎn)碾壓磨碎，在不知不覺中吞噬了你的職場(chǎng)前途。

這樣?xùn)|西，叫做職場(chǎng)人際溝通。

在職場(chǎng)中，或許你會(huì)感到莫名的無力與疲憊——

為什么我和人溝通總是不暢？

為什么我總是在重復(fù)自己不喜歡的人際模式？

為什么我覺得自己很好相處，但別人總是對(duì)我退避三舍？

......

想要解開這些困惑，我們就要打開一扇窗，這扇窗，叫“喬哈里窗”。

本文將著力解決以下三個(gè)問題：

1、什么是“喬哈里窗”？

2、如何用“喬哈里窗”診斷困境？

3、結(jié)合案例，教你如何使用“喬哈里窗”改善人際溝通？

一、什么是“喬哈里窗”？ 

所謂的“喬哈里窗”是一種關(guān)于溝通的技巧與理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”，中國(guó)管理學(xué)實(shí)務(wù)中常將之稱為“溝通視窗”。

這個(gè)理論最初是由喬瑟夫和哈里在20世紀(jì)50年代提出的，他們從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)“自己知道——自己未知”和“他人已知——他人未知”這兩個(gè)維度，將人際溝通分為四個(gè)區(qū)域：開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)。

如下圖：

開放區(qū)：自己和他人都知道的部分（比如姓名、性別、部分經(jīng)歷、愛好等）；

盲區(qū)：自己不知道但他人知道關(guān)于自我的那部分（比如性格中的弱點(diǎn)或者壞的習(xí)慣，你的某些處事方式引發(fā)的他人感受等）；

隱藏區(qū)：是自己知道、別人卻可能不知道的秘密（比如你的某些經(jīng)歷、秘密、陰謀、心愿、希望以及好惡等）；

未知區(qū)：是自己和他人都不知道的關(guān)于自我的部分（比如你身上隱藏的疾病，等等）。

喬哈里模型后來稱為廣泛應(yīng)用的管理模型，用來分析及訓(xùn)練個(gè)人發(fā)展的自我意識(shí)，增強(qiáng)信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、組織動(dòng)力以及組織間的關(guān)系。

它把人的心理分成四部分，即：公開我、背脊我、隱藏我、潛在我。

這個(gè)理論向我們表明了一個(gè)事實(shí)，那就是，當(dāng)我們對(duì)說和問采取不同對(duì)待的時(shí)候，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，從而影響他人對(duì)你的信任度。 

二、如果使用“喬哈里窗”認(rèn)知自我？

很多人在職場(chǎng)人際關(guān)系中受挫之后，往往想到的第一個(gè)念頭就是，如果我換一個(gè)地方，這個(gè)問題或困擾是不是就會(huì)“biu”地一下就消失了？

很不幸的是，當(dāng)你換了一家又一家單位，赫然發(fā)現(xiàn)，你今天討厭強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)，明天你會(huì)遇到一個(gè)更加強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)；你今天感覺周圍同事并不友善，明天沒準(zhǔn)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的同事一個(gè)個(gè)心懷鬼胎；你今天覺得人際關(guān)系好麻煩，打算繞道而行，明天就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)麻煩最終會(huì)演變成一個(gè)大麻煩，并且詭異的是，你遇到的人際障礙只會(huì)有增無減，并且越來越復(fù)雜。

而從我經(jīng)手的職業(yè)咨詢案例來看，很多人在人際關(guān)系中遇到的困擾，絕大多數(shù)和自我認(rèn)知休戚相關(guān)；正確認(rèn)知自我，才是人際溝通的根本。

“喬哈里窗”這個(gè)模型，為我們認(rèn)知自我打開了另一扇窗。

這四個(gè)窗口中，涉及“自己未知”的盲區(qū)及未知區(qū)，是需要我們下功夫的兩個(gè)領(lǐng)域。

—“他人為什么這樣待我？”

—“會(huì)不會(huì)是你的自我認(rèn)知存在偏差？”

小A是我的一名咨詢者，他當(dāng)時(shí)找我咨詢那會(huì)兒，就存在這樣的困惑，那就是，他力排父母讓他考公務(wù)員的建議，選擇了自己無比看好的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，然而沒幾個(gè)月，他就感到了深深的挫敗感。

按照他的說法，他是希望自己在工作中有所創(chuàng)新，但工作卻不能滿足他的期待，具體說來就是，他所做的每次嘗試都會(huì)被項(xiàng)目經(jīng)理批評(píng)，說他的進(jìn)度太慢，不能滿足團(tuán)隊(duì)的需求。

剛開始他感覺委屈，到后來變成煎熬，他感覺自己受不了了，分分鐘想要辭職。

經(jīng)過進(jìn)一步了解才發(fā)現(xiàn)，在小A的腦海中，存在著一個(gè)擰巴的邏輯。

這個(gè)邏輯是這樣的：

渴望被認(rèn)可、尊重、甚至仰視——領(lǐng)導(dǎo)予以重任——退縮不前，怕做不好丟人——用不一樣的方式去做——被領(lǐng)導(dǎo)否定。

1、你認(rèn)為的你自己真的是你自己?jiǎn)幔?/strong>

心理學(xué)有個(gè)著名的觀點(diǎn)：在關(guān)系中，人才能發(fā)現(xiàn)并認(rèn)知自我

人都有天生的護(hù)短本能，尤其面對(duì)逆耳忠言的時(shí)候，總是習(xí)慣性地予以排斥，甚至?xí)l(fā)逆反情緒。

這一點(diǎn)在青春期表現(xiàn)得尤為明顯，然而到了職場(chǎng)中，也有不少職場(chǎng)新人繼續(xù)沿用這樣的應(yīng)對(duì)方式，一言不合就內(nèi)心戲爆棚。

于是他們常常和小A一樣，干得比別人辛苦，效果比別人差，總挨領(lǐng)導(dǎo)罵。

這實(shí)在讓人哭笑不得。

2、擰巴的邏輯讓你南轅北轍

經(jīng)過分析小A漸漸認(rèn)識(shí)到，這一切的來源是兩個(gè)字，自卑。

自卑導(dǎo)致膽怯，膽怯導(dǎo)致推脫責(zé)任，推脫責(zé)任的同時(shí)奢望用其他小聰明謀得認(rèn)可，越是如此，反而越得不到尊重。

一個(gè)人之所以在職場(chǎng)人際中覺得擰巴，是因?yàn)樗麄兛傇谟靡环N看上去很簡(jiǎn)單、實(shí)則成本更高的方式爭(zhēng)取自己追尋的價(jià)值。

借助“喬哈里窗”，我們就不難明白擰巴的職場(chǎng)人際的背后，主要是因?yàn)槊^(qū)和未知區(qū)導(dǎo)致的，并且職場(chǎng)人際關(guān)系擰巴的程度，和盲區(qū)與未知區(qū)成正比——

也就是說，一個(gè)人自我認(rèn)知的盲區(qū)與未知區(qū)越大，TA在人際關(guān)系中就會(huì)越擰巴。

3、用“喬哈里窗”檢視自己

1）、盲區(qū)領(lǐng)域：如何才能知道別人知道的自己呢？那就是借助他人看清真實(shí)的自己。

-你可以通過他人的態(tài)度反觀自己，這是被動(dòng)式；

-你也可以積極尋求他人對(duì)你的反饋，這是主動(dòng)式。

“在你眼里，我是一個(gè)怎樣的人？”

“與我交往，你感受到壓力了嗎？”

“如果我這樣表達(dá)，你會(huì)是什么感受？”

這些都是尋求反饋的話術(shù)，如果你擔(dān)心被拒絕，可以找三五個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的朋友尋求反饋。

2）、未知區(qū)領(lǐng)域：在這個(gè)區(qū)域，你不知道他人也不知道，如何縮小未知區(qū)呢？

這時(shí)候不妨尋找專業(yè)人士幫你排查，這就好像你想了解自己身體潛藏哪些病，必須借助醫(yī)生和專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備才能得知一樣，類似心理咨詢、職業(yè)咨詢等都能幫你深入自我的未知區(qū)域。 

三、如何走出職場(chǎng)溝通困境？

“喬哈里窗”理論認(rèn)為，真正有效的溝通，只能在開放區(qū)進(jìn)行。

在這一區(qū)域內(nèi)，雙方彼此了解，溝通的信息可以共享，溝通的效果才能讓人滿意。

因此，在人際溝通中，要盡可能擴(kuò)大開放區(qū)，縮小盲區(qū)、未知區(qū)及隱藏區(qū)。

縮小盲區(qū)最好的方法就是“問”，縮小隱藏區(qū)最好的方法就是“說”，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕冶┞丁?/p>

回到小A的案例中，我用“喬哈里窗”帶他進(jìn)行了剖析之后，和他達(dá)成了以下方案——

1、主動(dòng)破除隔膜，找領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，袒露內(nèi)心的焦慮，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“自我暴露”【縮小隱藏區(qū)】。

2、和領(lǐng)導(dǎo)分析工作情況，并制訂出自己的業(yè)務(wù)能力提升計(jì)劃，給自己一個(gè)期限，讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的努力【縮小盲區(qū)】。

小A終于明白，原來自己之前的問題就在于，他把自己和領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立起來，在領(lǐng)導(dǎo)交付自己任務(wù)的時(shí)候，并沒有仔細(xì)詢問領(lǐng)導(dǎo)的要求與期望，而是一味地揣測(cè)，采用逃避的策略，最終將事情引向糟糕的局面。

反過來說，小A內(nèi)心的焦慮是他自己的隱藏區(qū)，卻是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知盲區(qū)，如果小A不主動(dòng)溝通，領(lǐng)導(dǎo)是很難意識(shí)到小A面對(duì)怎樣的困境，即便有幫助的心，也不知該如何下手。

與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)的全局把握與駕馭統(tǒng)籌能力，恰恰是小A的認(rèn)知盲區(qū)。

而職業(yè)咨詢，恰恰就是在幫助他縮小未知區(qū)。

這樣一來，小A明白，原來溝通不是單向行為，它是一個(gè)互動(dòng)過程，正是這種互動(dòng)，才能暴露我們自身的短板，正視這種人際關(guān)系，適當(dāng)?shù)卦谒嗣媲罢孤墩鎸?shí)的自我，方能打通職場(chǎng)溝通之墻。

三個(gè)月之后，小A告訴我，他鼓起勇氣找領(lǐng)導(dǎo)談了一次話，赫然發(fā)現(xiàn)，原來領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他抱有很高的期望，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)很高興他能主動(dòng)找自己溝通，針對(duì)小A的業(yè)務(wù)短板，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)向公司總部申請(qǐng)，讓小A接受專業(yè)培訓(xùn)。

小A說，這場(chǎng)談話改變了他的職場(chǎng)命運(yùn)。

借助“喬哈里窗”模型，我們不難得出這樣的結(jié)論，想要獲得良好的人際關(guān)系，大體有以下步驟——

通過尋求反饋縮小盲區(qū)，通過自我暴露縮小隱藏區(qū)，通過自我探索縮小未知區(qū)，從而達(dá)到開放區(qū)的最大化，最終達(dá)成高效有利的職場(chǎng)溝通局面。