商者無域、相融共生。商者無域，就是經(jīng)商是沒有邊界的，如何能用自己的思維左右出擊，找到談判的切入點(diǎn)。
所謂相融共生，就是要想自己的企業(yè)取得持續(xù)的成功，就必須融洽與整個(gè)價(jià)值鏈各方以及社會(huì)的關(guān)系。隨著市場的發(fā)展，競爭的更加激烈，汽車經(jīng)銷商將面臨著更大的挑戰(zhàn)，汽車服務(wù)企業(yè)的競爭最終會(huì)體現(xiàn)為如何相容合作的“競爭”。
一孤獨(dú)求敗的意識。常態(tài)管理者以“求勝”為目標(biāo)，變態(tài)管理者以“求小敗”而避免大事故，不敗為勝。在求敗的意識指導(dǎo)下，組織把成功當(dāng)作暫時(shí)穩(wěn)定狀態(tài)，因此，它們自覺地搜尋可能破壞穩(wěn)定的因素。有求敗意識的企業(yè)重視不確定性，不放過微弱的異常訊號，習(xí)慣聆聽壞消息，用以十對一的力量遏制任何變態(tài)干擾。
二證偽學(xué)習(xí)的方法。人腦在篩選數(shù)據(jù)信號時(shí)，有兩種傾向。求勝者習(xí)慣于證實(shí)已有的成功模式，模仿學(xué)習(xí)，重復(fù)成功。求敗者假設(shè)否定成功的依據(jù)尚未出現(xiàn)，他們搜尋證偽依據(jù)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷就是不斷修改已有的模式，不斷適應(yīng)變化的環(huán)境，不斷更新認(rèn)知模式的過程。
三靈敏協(xié)作的組織。組織結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)從屬于策略需求。堅(jiān)韌組織的靈敏性來自多維度的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。位于暫時(shí)穩(wěn)定的常態(tài)，垂直等級結(jié)構(gòu)能夠保障效率;處于突然波動(dòng)的變態(tài)中，非正式的橫向組合結(jié)構(gòu)提供了及時(shí)的臨場應(yīng)變能力。
四至誠求是的文化。如何使得靈活機(jī)變與守義篤行并行不悖?堅(jiān)韌的組織一定具備有信念、講信任的文化。它的文化核心價(jià)值旨在鼓勵(lì)報(bào)告失誤，容忍新鮮錯(cuò)誤，獎(jiǎng)勵(lì)臨場應(yīng)變的創(chuàng)新合作。這樣，組織成員以安全、開發(fā)的心態(tài)對待失誤后的學(xué)習(xí)。
五持續(xù)修正的人事。受惠于上述條件的支持，員工習(xí)慣于相互之間柔性銜接，不斷調(diào)整任務(wù)要求和執(zhí)行程序，而無本位主義的抱怨。員工習(xí)慣于零散的、即時(shí)的、跨部門的全景信息溝通，而無信息過量的抱怨。全景溝通是持續(xù)人事修正和相互調(diào)整的重要前提。
六臨場應(yīng)變的能力。堅(jiān)韌組織理解，無論事先做怎樣充分的準(zhǔn)備，它們?nèi)匀粺o法消除環(huán)境中的不確定性和運(yùn)營中的變異;它們必須掌握撲捉微弱信號、即時(shí)溝通、臨場應(yīng)變的能力。邊想邊做、邊做邊想、跳躍思維、創(chuàng)新組合、嘗試實(shí)驗(yàn)都是這種能力的具體表現(xiàn)。
七經(jīng)驗(yàn)專家的權(quán)威。在堅(jiān)韌組織中，對付突變事件的決策權(quán)威不是依據(jù)行政等級，而是依據(jù)相關(guān)的情境所需要的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)智慧。這種共識深深根植于企業(yè)的文化理念中，無需多余的討論，沒有臨場的猶豫。
八切機(jī)體察的習(xí)性。突變事件顯示了系統(tǒng)的脆弱部分和容易出錯(cuò)的規(guī)律。但是，這種顯示往往是曇花一現(xiàn)，具有強(qiáng)烈的時(shí)效性和情境特征。因此，最好的學(xué)習(xí)是虛心涵泳，切機(jī)體察。為了保持突變現(xiàn)象的新鮮性和豐富性，學(xué)習(xí)者懂得避免用舊概念簡單套用新現(xiàn)象。
九一一對應(yīng)的衡量。在常態(tài)和變態(tài)兩個(gè)模式之間，堅(jiān)韌組織不斷改變對員工表現(xiàn)的衡量尺度和激勵(lì)形式。它們獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告失誤的行為，要求舉一反三的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持公正的責(zé)任評估。
十從容執(zhí)中的態(tài)度。求敗不等于悲觀，證偽不否認(rèn)暫時(shí)的先進(jìn);專業(yè)權(quán)威與行政權(quán)威交替有序，固執(zhí)的文化信念和靈活的實(shí)踐方式互補(bǔ)。認(rèn)識到險(xiǎn)惡環(huán)境的現(xiàn)實(shí)要求，卻不喪失心理和精神的堅(jiān)定和昂揚(yáng)。這便是堅(jiān)韌組織的中庸之道。
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