既然每個(gè)人都知道溝通的重要性，為何我們不想辦法解決溝通的問(wèn)題？
其實(shí)，只要你在“談話方式”上做小小的改變，就會(huì)產(chǎn)生意想不到的積極效果。
身為管理學(xué)教授與管理顧問(wèn)，我們有機(jī)會(huì)與各種行業(yè)各種類型機(jī)構(gòu)的主管接觸，這些機(jī)構(gòu)從小型企業(yè)、《財(cái)富》雜志排行前一百的大公司，到國(guó)家級(jí)的非營(yíng)利組織、協(xié)會(huì)與政府機(jī)構(gòu)都有。撇開(kāi)其他問(wèn)題，他們認(rèn)為機(jī)構(gòu)里最常面臨的挑戰(zhàn)就是“溝通”難題。通過(guò)25年的教學(xué)與顧問(wèn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)有兩件事與組織中的溝通問(wèn)題有關(guān)。
首先，大多數(shù)人不知道“溝通實(shí)際上是由不同類型的交談”構(gòu)成的。人們常常認(rèn)為溝通是充滿問(wèn)題、代溝、陷阱的一種廣泛籠統(tǒng)的概念，大家以為能夠溝通成功純粹是因?yàn)榧记伞⑦\(yùn)氣或兩者兼有。然而，這種籠統(tǒng)的看法就像有人說(shuō)“我開(kāi)車有問(wèn)題”一樣，實(shí)際上卻需要從學(xué)習(xí)區(qū)分打火引擎、使用方向盤、踩油門和剎車的差異開(kāi)始。籠統(tǒng)認(rèn)識(shí)無(wú)法解決組織工作的真正問(wèn)題。
其次，大多數(shù)人也不了解造成溝通問(wèn)題的常常是自己本身而非別人，這才是認(rèn)清并解決問(wèn)題的關(guān)鍵。無(wú)論從個(gè)人或團(tuán)體的角度來(lái)看，將溝通失敗的責(zé)任推卸給別人是很容易的，現(xiàn)在我們需要仔細(xì)想想，我們可能未運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕徽勀Ｊ剑蛘呶凑_運(yùn)用對(duì)的交談方法。
來(lái)自哈佛大學(xué)商學(xué)院的研究指出，所有機(jī)構(gòu)變革當(dāng)中，會(huì)有70％未達(dá)到預(yù)期結(jié)果，在這些失敗個(gè)案當(dāng)中，溝通通常是大家認(rèn)定的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
既然每個(gè)人都知道溝通的重要性，為何我們沒(méi)有辦法解決它的問(wèn)題？這可能是因?yàn)槲覀兺ǔ贤ㄒ暈橐话阈詥?wèn)題，且認(rèn)為失敗的原因由他人或環(huán)境因素所引起，這樣考慮問(wèn)題的話就會(huì)限制了我們看待問(wèn)題的視野。從個(gè)人角度來(lái)看，我們每個(gè)人都有自己的日常交談模式，而且這種模式是我們通過(guò)學(xué)習(xí)可以改變的。這就意味著我們能改變交談習(xí)慣，并開(kāi)始更有效地溝通。
溝通可分成四種類型，每種類型都有一組不可缺少的要素。總經(jīng)理、高級(jí)主管、部門主管與員工（以及丈夫與妻子、父母與小孩）在工作過(guò)程當(dāng)中，這四種類型交談都屬于每天正常的交談。想完成某件事，無(wú)論是要想出新公司的策略、將人員指派給某項(xiàng)目，或安排與朋友共進(jìn)午餐，都會(huì)使用到這四種交談中的一種或多種。
在工作中，當(dāng)我們的學(xué)生與客戶開(kāi)始練習(xí)運(yùn)用這四種交談來(lái)提升溝通技巧時(shí)，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)，只要在談話方式上做小小改變，就會(huì)獲得意想不到的正面結(jié)果。尤其是職業(yè)經(jīng)理人，他們對(duì)通過(guò)這些技巧很容易就能取得成果感到吃驚，并且他們很快就將得到的啟發(fā)運(yùn)用在和自己配偶、家人及朋友的交談上，也得到了很好的結(jié)果。
由此我們可以得知，人們?cè)跈C(jī)構(gòu)中所忍受的很多持續(xù)性問(wèn)題，都能運(yùn)用這四種交談方式解決。沒(méi)錯(cuò)，有些人不想改變他們的溝通方式，或不想變更他們以往的實(shí)際工作內(nèi)容。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人還是愿意在說(shuō)話與傾聽(tīng)上做些微調(diào)整，希望能增進(jìn)溝通成果和人際關(guān)系。
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