我們談到每件事情時(shí)，都會(huì)牽涉四種交談?lì)愋椭械囊环N或多種。當(dāng)參加社交、談?wù)撎鞖狻⒂懻撘粓?chǎng)盛大的比賽或談?wù)摷磳⑴e行的派對(duì)時(shí)，我們會(huì)運(yùn)用到這些交談方式；老板指派任務(wù)或?qū)T工解釋出差政策時(shí)，會(huì)用到這些交談方式；任何時(shí)候試圖激勵(lì)他人，讓他們更有生產(chǎn)力，或協(xié)助他們解決問題時(shí)，我們也會(huì)運(yùn)用到這些交談方式。
工作中主管們常常提出構(gòu)想與改善措施，希望員工能夠了解并采取適當(dāng)行動(dòng)。他們希望營造出一個(gè)有利于團(tuán)隊(duì)合作與溝通的環(huán)境，但是很多主管運(yùn)用了錯(cuò)誤的交談方式，以致傳達(dá)給他人的信息中遺漏掉了重要部分。
亞伯拉罕是一家快速成長(zhǎng)的公司的主管，公司內(nèi)部員工流動(dòng)率異常高。快速成長(zhǎng)與高流動(dòng)率大幅增加了亞伯拉罕的工作負(fù)擔(dān)，以致他平時(shí)與周末都得加班，這令他的家人很不開心。亞伯拉罕知道自己正處于惡性循環(huán)中，工作量大，訓(xùn)練屬下及做好主管工作的時(shí)間變少，但是他無法逆轉(zhuǎn)形勢(shì)。
亞伯拉罕對(duì)我們說：“我曾向老板談到這件事，他也同意人員短缺是個(gè)問題。他知道我工作時(shí)間過長(zhǎng)，并對(duì)此感到不高興，但是他在解決問題方面什么事都沒做，也許他并不在乎這一切。”
我們?cè)敿?xì)詢問了亞伯拉罕與老板的交談細(xì)節(jié)，他告訴我們：“老板和我都同意，員工流動(dòng)率高意味著我們必須花更多時(shí)間訓(xùn)練新人，而公司客戶數(shù)量增加，更增大了我們的工作量。我們除了討論了工作量為何會(huì)增加，還分享了如何妥善處理工作對(duì)家庭生活帶來的影響，但這對(duì)他來說也是一件困難的事。我們同意應(yīng)該采取行動(dòng)，但不確定應(yīng)該做什么。”
由此看來，亞伯拉罕與他的老板之間進(jìn)行的是一次“理解性交談”。他們既未運(yùn)用“倡議性交談”提出解決辦法，也未運(yùn)用“執(zhí)行性交談”要求做某種改變。經(jīng)我們提議進(jìn)行“執(zhí)行性交談”后，亞伯拉罕決定采取大膽行動(dòng)，他帶著要采取行動(dòng)的一些新請(qǐng)求去找老板。
亞伯拉罕后來告訴我們：“我請(qǐng)求他仔細(xì)查看預(yù)算，看是否能立刻雇用兩位新人或兩位臨時(shí)雇員，同時(shí)請(qǐng)求允許我從現(xiàn)在開始停止平時(shí)和周末加班。我還提出在這個(gè)月結(jié)束之前給我一星期的休假，我需要重新熟悉我的家人。”
他接著又說：“我沒有被批準(zhǔn)休假，但的確從那一周開始我周末不必再加班。我老板聯(lián)系了一位重要客戶，變更了我們承諾要交付給他的四項(xiàng)截止期限。他還批準(zhǔn)雇用兩位新員工，而實(shí)際上我們只雇用了一位就解決了問題，這真是個(gè)奇跡。對(duì)我來說，這些是很棒的結(jié)果，而讓我感到更棒的是在這家公司工作。通過這件事，我還學(xué)到了最重要的一件事：理解性交談與運(yùn)用執(zhí)行性交談將問題解決，兩者不是一回事。”
與周遭的人交談時(shí)，我們都有自己習(xí)慣性的交談模式。從我們與數(shù)百位在職主管共同合作過程中了解到，當(dāng)他們獲知自己使用每種類型交談的頻率，以及如何與為何運(yùn)用這些交談方式時(shí)，大多數(shù)主管都感到驚訝。很多主管表示對(duì)于想要其他人完成的事情，他們大都采用間接方式或者只用暗示；而有些主管則表示他們可以對(duì)一些同事或朋友提出明確的請(qǐng)求，但對(duì)其他人則沒有，或者他們雖然解釋了為什么想要某種東西，但從未抓到重點(diǎn)并做出明確指示。有些主管會(huì)特地對(duì)與他們一起共事的人表示感謝，而有些主管則極少說“做得很好”或“謝謝你”。
我們都知道對(duì)老板和對(duì)自己的另一半或孩子或朋友的談話方式不一樣，但是你知道差別是什么嗎？你有技巧不費(fèi)力地運(yùn)用所有四種類型交談嗎？還是大多數(shù)時(shí)候你只運(yùn)用一兩種交談，但其他種交談很少用？
若在大部分生活領(lǐng)域中，你都得到了你所想要的，而且周遭的人都支持你的目標(biāo)，那么你可能已經(jīng)在嫻熟地運(yùn)用所有四種類型交談。若事實(shí)并非如此，那么可能是你該更換談話模式的時(shí)候了。當(dāng)未能得到想要的東西時(shí)，我們太常責(zé)怪其他因素，例如職權(quán)、個(gè)性或動(dòng)機(jī)。這時(shí)我們可選擇另一種方式，審視自己的談話方式，看看談話方式如何影響我們的關(guān)系與結(jié)果。例如，亞伯拉罕責(zé)怪他的老板不在乎他超時(shí)工作的問題。當(dāng)了解改變交談的新方式時(shí)，他得到優(yōu)于預(yù)期的結(jié)果。
有些交談讓事情慢下來，有些則讓事情加速進(jìn)行。
我們的交談?dòng)泻芏嗨坪鯖]什么作用。辦公室會(huì)議可能因“說太多話而什么事都沒發(fā)生”。有些交談讓我們從重要議題分心，從而使?度變慢，或增加讓我們困惑的不相關(guān)信息。不過，準(zhǔn)確的交談能夠幫助我們解決問題、開拓新方向與擴(kuò)大視野。當(dāng)我們有目標(biāo)或欲望想要完成一件事時(shí)，有些交談能夠幫助我們，而有些交談則會(huì)毫無成果。
職場(chǎng)上最常用的和最有效的溝通的方式就是交談，能不能進(jìn)行有效的交談溝通就變得事關(guān)重要。溝通能力的高低，就決定了一個(gè)人處理事務(wù)能力的高低，也決定了一個(gè)人在職場(chǎng)中的命運(yùn)。良好的溝能能力可以改變暫時(shí)的處境，幫助我們獲取資源，也可以幫助我們達(dá)到目標(biāo)……
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