每一篇銷(xiāo)售勵(lì)志經(jīng)典短文都是很值得銷(xiāo)售人員花時(shí)間去看的，那么銷(xiāo)售勵(lì)志經(jīng)典短文都有哪些呢?一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售勵(lì)志經(jīng)典短文：抓住客戶(hù)的10個(gè)絕招
01你就是公司
即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和數(shù)萬(wàn)個(gè)像你一樣的直銷(xiāo)員，但對(duì)于顧客來(lái)講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿(mǎn)足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問(wèn)題推給別人;結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的人，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿(mǎn)意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。”
02永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。
03使用于任何情況下的詞語(yǔ)
不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上級(jí)”;永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”;如客戶(hù)向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
04多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。
05保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員，此君即不是能說(shuō)會(huì)道，銷(xiāo)售技巧方面也未見(jiàn)有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。
06表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間
雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿(mǎn)意的最佳方法，即使是你不能馬上滿(mǎn)足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿(mǎn)足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。
07永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話
銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了。”
08與客戶(hù)交談中不接電話
銷(xiāo)售員什么都不多就是電話多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
09不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模瑔?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。向客戶(hù)提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶(hù)平靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。
10花更大力氣在那些不滿(mǎn)的客戶(hù)身上
“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的公司不滿(mǎn)的客戶(hù)當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意!相反，90%的客戶(hù)則投訴他們不滿(mǎn)意，并最終得到了補(bǔ)償和滿(mǎn)意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶(hù)。顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶(hù)。
銷(xiāo)售勵(lì)志經(jīng)典短文：成本18塊、賣(mài)50塊，凈賺52塊
成本18塊,賣(mài)50塊,凈賺52塊，這生意怎么做的?
有一次和岳父聊天，他給我講了多年前曾經(jīng)做過(guò)的一筆生意，讓我這個(gè)從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人士震撼不已。他18塊錢(qián)批發(fā)購(gòu)進(jìn)的褲子賣(mài)50塊/條，結(jié)果一條褲子賺52塊，而且排隊(duì)瘋搶。
你是不是非常疑惑，這怎么可能?!
按照傳統(tǒng)做生意的思路確實(shí)不可能，但是運(yùn)用超常規(guī)的思維來(lái)設(shè)計(jì)，就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)看似不可能的事情。這個(gè)真實(shí)的故事，發(fā)生在上世紀(jì)九十年代末期，雖然比較久遠(yuǎn)，卻依然具有代表意義。
你應(yīng)該非常清楚，那個(gè)時(shí)期正是傳呼機(jī)流行的時(shí)代，堪比現(xiàn)在的蘋(píng)果手機(jī)。
我岳父所在的小城市有兩家傳呼臺(tái)，正在競(jìng)爭(zhēng)著傳呼通訊的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。
岳父有家不大的商鋪，是賣(mài)褲子的。他找到其中一家傳呼臺(tái)的負(fù)責(zé)人洽談合作：“我可以幫你找到至少3000個(gè)人入網(wǎng)你的傳呼業(yè)務(wù)，你只需要將他們第一年繳納的360元傳呼費(fèi)分200元的傭金給我就行了，后面不管他們用多少年，收的費(fèi)用全歸你，如果可以的話，我就不找你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。”
傳呼臺(tái)的負(fù)責(zé)人立馬答應(yīng)了他。
當(dāng)時(shí)，市面上每臺(tái)傳呼機(jī)銷(xiāo)售800多塊，其實(shí)避開(kāi)所有環(huán)節(jié)，直接找廠家拿貨的話，非常便宜。他找了幾個(gè)廠家，最后以180元/臺(tái)的價(jià)錢(qián)跟一個(gè)廠家達(dá)成了合作，訂購(gòu)了3000 臺(tái)，并且跟廠家這樣洽談：
“你派人把傳呼機(jī)送到我的店面，我保證在15 天內(nèi)就把這批傳呼機(jī)銷(xiāo)售完，你派去的人我發(fā)工資，傳呼機(jī)賣(mài)完之后，我給你結(jié)賬，如果沒(méi)有賣(mài)完，15天一到，我依然照單全收。”
這樣，沒(méi)有花一分錢(qián)搞到了3000 臺(tái)傳呼機(jī)。
最后就開(kāi)始賣(mài)褲子了，他在店前拉起了大橫幅：買(mǎi)50元的高檔男褲，送價(jià)值860元的傳呼機(jī)一臺(tái)。
這個(gè)廣告第一天引來(lái)了第一批將信將疑的顧客，當(dāng)顧客真的得到傳呼機(jī)后，傳播的轟動(dòng)效應(yīng)出現(xiàn)了，從早到晚排隊(duì)搶購(gòu)，不到半個(gè)月，3000 臺(tái)傳呼機(jī)都被一搶而空，后來(lái)陸續(xù)訂購(gòu)。
擁有了傳呼機(jī)的人，第一件最迫切的事情就是到岳父指定的傳呼臺(tái)入網(wǎng)，錢(qián)自然而然的就賺到了。
我們來(lái)算一下最終的收益，傳呼臺(tái)給他200元的傭金，除去每臺(tái)傳呼機(jī)180元的成本，還能賺20元，然后褲子18元的進(jìn)貨價(jià)，賣(mài)50元，可以?xún)糍?2 元，兩個(gè)利潤(rùn)加在一起就是52元。
這才是真正的營(yíng)銷(xiāo)思路，非常值得從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行合縱連橫的、開(kāi)拓市場(chǎng)的人士思考，相信你會(huì)從中感悟到非常多的東西。
銷(xiāo)售勵(lì)志經(jīng)典短文：10=0!
1. 有工作沒(méi)努力等于零
對(duì)于每位銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)一定要學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)感恩。金融危機(jī)下銷(xiāo)售人員更應(yīng)該珍惜當(dāng)前的機(jī)會(huì)。千里之行、始于足下，懂得把握機(jī)會(huì)的人才會(huì)笑到最后，有了工作如果不加以珍惜，金飯碗也會(huì)變成泥飯碗。
2. 有能力沒(méi)表現(xiàn)等于零
每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，知曉自己的長(zhǎng)處并通過(guò)實(shí)踐讓自己的價(jià)值得以他人認(rèn)同，才能獲取更大的發(fā)展空間。所以，如果自認(rèn)為是匹千里馬，請(qǐng)先日行千里路，在展現(xiàn)自己能力的同時(shí)，伯樂(lè)也會(huì)出現(xiàn)。千萬(wàn)記住：潛在優(yōu)勢(shì)只有發(fā)揮出來(lái)才能成為優(yōu)勢(shì)，否則就會(huì)變成包袱。
3. 有計(jì)劃沒(méi)行動(dòng)等于零
計(jì)劃只是執(zhí)行的前提，而行動(dòng)才是執(zhí)行的真諦，如果計(jì)劃不能通過(guò)行動(dòng)去實(shí)踐與總結(jié)，任何完美的計(jì)劃都只能是一個(gè)永不能實(shí)現(xiàn)的童話。所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的關(guān)鍵不是制定多么完美的方案，而是即刻行動(dòng)。
4. 有機(jī)會(huì)沒(méi)爭(zhēng)取等于零
授之以魚(yú)不如授之以漁，工作絕不僅僅是一份薪水，工作中，市場(chǎng)上涌現(xiàn)的種種機(jī)會(huì)同時(shí)也是培養(yǎng)和鍛煉自己能力的一個(gè)良機(jī)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)只需要比別人多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。
5. 有布置沒(méi)監(jiān)督等零
工作要有布置、有落實(shí)、還要有監(jiān)督，他們不能代替監(jiān)督，只有通過(guò)監(jiān)督總結(jié)、才可能從監(jiān)督總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)。才可能在最后把工作開(kāi)展得更好。在這一點(diǎn)上，PDCA循環(huán)系統(tǒng)是每個(gè)銷(xiāo)售人員必須面對(duì)和思考的問(wèn)題。
6. 有進(jìn)步?jīng)]持續(xù)等于零
每個(gè)人都積極謀求進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步，持續(xù)的進(jìn)步將是團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)，“無(wú)功就是過(guò)，功小也是過(guò)”，如果進(jìn)步?jīng)]有持續(xù)、或有一點(diǎn)小進(jìn)步就原地不動(dòng)，最終的命運(yùn)只能是末位淘汰。
7. 有發(fā)現(xiàn)沒(méi)處理等于零
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，任何計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中都有可能小小的疏忽而導(dǎo)致整個(gè)行動(dòng)的失敗。
所以，除了完美的計(jì)劃、細(xì)節(jié)的把握及時(shí)地實(shí)施外，還需要對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)小問(wèn)題進(jìn)行處理、彌補(bǔ)，以防“千里之堤、潰于蟻穴”。
8.有操作不靈活等于零
營(yíng)銷(xiāo)重在創(chuàng)新，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，切忌生搬硬套，經(jīng)驗(yàn)主義，任何流程操作、操作，面對(duì)靈活易變的市場(chǎng)，才可能無(wú)差異致勝。
9. 有價(jià)值沒(méi)利用等于零
銷(xiāo)售人員必須是一個(gè)會(huì)算賬的好管理者：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性是價(jià)值，甚至公司價(jià)值也是價(jià)值，只有合理利用價(jià)值、充分發(fā)揮每個(gè)人、每件物品沒(méi)一分錢(qián)的價(jià)值、甚至從無(wú)價(jià)值中挖出價(jià)值來(lái)，才算是合格的銷(xiāo)售人員。
10. 有銷(xiāo)量沒(méi)利潤(rùn)等于零
如果說(shuō)銷(xiāo)量是衡量業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)的標(biāo)桿，那么利潤(rùn)就是標(biāo)桿上的標(biāo)尺，僅僅完成銷(xiāo)量任務(wù)是不夠的，只有實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)基礎(chǔ)上的銷(xiāo)量才能算真正的銷(xiāo)量，只有既能完成利潤(rùn)又能保證銷(xiāo)量的銷(xiāo)售人員才能算優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
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