世界上有一種常開(kāi)不敗的花，那就是微笑之花，它不分四季，不論南北，只要有人群的地方就有它的身影，越是高潔的心靈，就越能召喚出圣潔的微笑之花。
微笑是人類(lèi)最美的表情，是我們每個(gè)人的本能，不需要后天的刻意學(xué)習(xí)。一個(gè)人再富有，也不會(huì)富有到不需要?jiǎng)e人的微笑；一個(gè)人再貧窮，也不會(huì)窮到給不了別人一個(gè)真誠(chéng)的微笑。
很多年前，我是一個(gè)不大會(huì)笑的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也常常不懂得控制自己的情緒。那時(shí)，在公司里，我常常會(huì)板著一張嚴(yán)肅的面孔。有時(shí)候，遇到自己心情不好或是碰到什么煩心的事，我就會(huì)狠狠地批評(píng)員工，使員工也很不開(kāi)心，整個(gè)公司的氣氛都很壓抑。
好在，我這個(gè)人有自我檢討和自我批評(píng)的習(xí)慣。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的情緒是會(huì)傳染給旁人的，特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒更具有極大的傳染力和殺傷力。如果我整天擺出一張苦瓜臉，卻教育下屬要微笑服務(wù)，下屬是很難做到的。而且，如果讓下屬看見(jiàn)老板或上司整天板著一張臉，他們心里就會(huì)不踏實(shí)，工作的時(shí)候也沒(méi)有安全感，他們甚至?xí)a(chǎn)生許多遐想：老板今天心情不大好，我是不是做錯(cuò)什么了？老板不開(kāi)心，企業(yè)是不是遇到了什么問(wèn)題？這家公司不會(huì)出什么大問(wèn)題了吧？
當(dāng)下屬的情緒受到了污染，變得心事重重的時(shí)候，他也會(huì)擺出一副苦瓜臉。顧客來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，看到這個(gè)企業(yè)里幾乎所有的人都長(zhǎng)著一副苦瓜臉，就會(huì)打心眼兒里覺(jué)得不舒服，會(huì)覺(jué)得到這里來(lái)消費(fèi)簡(jiǎn)直就是自己找罪受：這家企業(yè)的員工怎么連一個(gè)笑容都沒(méi)有？好像我欠他們錢(qián)一樣，下次再也不來(lái)了。
當(dāng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性之后，每當(dāng)我能量下降時(shí)，每當(dāng)我有煩惱的事情時(shí)，每當(dāng)我想批評(píng)員工的時(shí)候，我會(huì)先把自己關(guān)在辦公室里，我不希望在自己情緒不穩(wěn)的時(shí)候，說(shuō)出一些過(guò)激的話。我一說(shuō)完，員工就拎包走了，這不是我想要的結(jié)果。
所以，每次到公司去，我都會(huì)先調(diào)整好自己的情緒和能量。我會(huì)給員工展現(xiàn)出自己最好的、最燦爛的和最有信心的一面。每次，一推開(kāi)公司大門(mén)，我就會(huì)對(duì)每一個(gè)人露出燦爛的微笑，跟所有的員工進(jìn)行眼神交流，跟他們打招呼，讓他們看到我最真誠(chéng)的微笑。我發(fā)現(xiàn)，我笑得越燦爛，員工的內(nèi)心就越有安全感，他們就會(huì)覺(jué)得這家企業(yè)會(huì)有發(fā)展，他們也很樂(lè)意去做事。當(dāng)員工接收到這種微笑的能量后，就會(huì)變得很開(kāi)心、很快樂(lè)，他們也會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地微笑起來(lái)。當(dāng)每個(gè)人都微笑起來(lái)時(shí)，公司的能量場(chǎng)就會(huì)變得特別好。
微笑的魅力是無(wú)窮的。它就像巨大的磁鐵一樣，會(huì)使你的生命產(chǎn)生巨大的吸引力，為你吸引來(lái)無(wú)數(shù)的好運(yùn)。泰戈?duì)栒f(shuō)："當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛(ài)上了你。"卡耐基說(shuō)："微笑是人類(lèi)的特權(quán)。"雨果說(shuō)："微笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色。"的確，微笑可以開(kāi)啟布滿(mǎn)灰塵的心靈，可以給人們帶來(lái)希望。交際中，人們臉上的微笑，就是向他人表示：我喜歡你，我非常高興見(jiàn)到你！你的出現(xiàn)令我感到很快樂(lè)！這樣重要的溝通訊息，卻很遺憾地被很多人忽視了。
我有一位學(xué)員結(jié)婚十三年了。結(jié)婚十三年來(lái)，他一心撲在自己的事業(yè)上，很少與自己的太太交流。即使與太太相對(duì)而坐，他的心里也在思考著公司的發(fā)展。他經(jīng)常板著一張臉孔，很少對(duì)自己的太太露出一絲微笑，甚至很少會(huì)同太太說(shuō)上幾句話。他的家庭生活一直很沉悶。
后來(lái)，不幸的事終于發(fā)生了，他的太太覺(jué)得這樣的生活簡(jiǎn)直就是一潭死水，了無(wú)生趣，自己就像家里的保姆和傭人，從沒(méi)有感受過(guò)作為太太的溫情與幸福。她想，面對(duì)這樣一個(gè)長(zhǎng)著一副撲克臉的老公，即使生活條件再好，又有什么意思呢？于是，她向他提出了離婚。
當(dāng)太太向他提出離婚時(shí)，他感到萬(wàn)分驚訝和難過(guò)。他不明白自己這么多年來(lái)，拼死拼活地發(fā)展事業(yè)，拼命地賺錢(qián)，不就是為了讓太太和孩子生活得更好嗎？為什么現(xiàn)在太太都不理解自己，而且還要離開(kāi)自己？他大發(fā)雷霆，并且放出狠話："想離婚可以！凈身出戶(hù)！一分錢(qián)也別想帶走！"于是，他和妻子本來(lái)就冰冷的關(guān)系，真的到了絕裂的邊緣。
就在他一籌莫展的時(shí)候，經(jīng)過(guò)朋友的介紹，他來(lái)參加了我的"總裁模式之道"的課程，在課程中，當(dāng)談到有關(guān)愛(ài)與家庭的話題時(shí)，他流下了眼淚，一顆冰冷的心慢慢融化了。他意識(shí)到，自己之前犯了一個(gè)大錯(cuò)，以為把太太娶到手，只要給她很好的物質(zhì)享受就OK了。這么多年來(lái)，他很少主動(dòng)關(guān)心太太，他不理解太太對(duì)于愛(ài)的需要，他甚至從沒(méi)有給過(guò)太太一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
課程結(jié)束后，他決定改變這種狀況。
早晨，他洗臉的時(shí)候，從鏡子里看到了自己那張繃得緊緊的臉孔，是那樣生硬、蒼白。當(dāng)看到這張臉的時(shí)候，他自己也嚇了一跳，他不知道從何時(shí)起，自己的臉竟然變成了這副模樣。他對(duì)自己說(shuō)："你今天必須要讓你那張像石膏一樣蒼白的臉?lè)潘?，你要展露出笑容，要開(kāi)始關(guān)心你的太太和孩子，就從現(xiàn)在開(kāi)始！"
當(dāng)一家人坐下吃早餐的時(shí)候，他的臉上突然出現(xiàn)了這么多年來(lái)，難得一見(jiàn)的輕松與笑意，他向太太打招呼："親愛(ài)的，早晨好!"
他太太的反應(yīng)是驚人的，她完全愣住了。然后，埋藏在心里多年的委屈，伴隨著眼淚泉涌般傾瀉而下。接著，一家人抱頭痛哭。
后來(lái)，這個(gè)家庭終于撥云見(jiàn)日，所有的陰霾一掃而空。先生、太太還有孩子的臉上都洋溢著燦爛的微笑。
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