（1）通過(guò)討論和誘導(dǎo)指責(zé)別人
北卡羅萊納州王山市的凱塞琳·亞爾佛瑞德是一家紡紗工廠的工業(yè)工程督導(dǎo)。她的職責(zé)的一部分，是設(shè)計(jì)及保持各種激勵(lì)員工的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，以使作業(yè)員能夠生產(chǎn)出更多的紗線，而她們也能賺到更多的錢(qián)。
在他們只生產(chǎn)兩三種不同紗線的時(shí)候，他們所用的辦法還很不錯(cuò)。但是不久前他們擴(kuò)大產(chǎn)品項(xiàng)目和生產(chǎn)能量，以便生產(chǎn)十二種以上不同種類的紗線，原來(lái)的辦法便不能以作業(yè)員的工作量而給予他們合理的報(bào)酬，因此也就不能激勵(lì)他們?cè)黾由a(chǎn)量。
凱塞琳已經(jīng)設(shè)計(jì)出一個(gè)新的辦法，使他們能夠根據(jù)每一個(gè)作業(yè)員在任何一段時(shí)間里所生產(chǎn)出來(lái)的紗線的等級(jí)，給予他們適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。
設(shè)計(jì)出這套新辦法之后，凱塞琳參加了一個(gè)會(huì)議，她決心要向廠里的高級(jí)職員證明自己的辦法是正確的。她詳細(xì)地說(shuō)明他們過(guò)去用的辦法是錯(cuò)誤的，并指出他們不能給予作業(yè)員公平待遇的地方，以及她為他們所準(zhǔn)備的解決辦法。
但是，凱塞琳完全失敗了。她太忙于為自己的新辦法辯護(hù)，而沒(méi)有留下余地，讓他們能夠不失面子地承認(rèn)老辦法上的錯(cuò)誤，于是她的建議也就胎死腹中。
在學(xué)習(xí)了幾堂卡耐基訓(xùn)練課之后，凱塞琳就深深地了解了自己所犯的錯(cuò)誤。她請(qǐng)求召開(kāi)另一次會(huì)議，而在這一次會(huì)議之中，她請(qǐng)他們說(shuō)出問(wèn)題到底出在什么地方，讓他們討論每一要點(diǎn)，并請(qǐng)他們說(shuō)出最好的解決辦法。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，凱塞琳以低調(diào)的建議引導(dǎo)他們按照自己的意思把辦法提出來(lái)。等到會(huì)議終止的時(shí)候，實(shí)際上也就等于是凱塞琳把自己的辦法提出來(lái)，而他們也熱烈地接受這個(gè)辦法。
凱塞琳說(shuō)：“我現(xiàn)在深信，如果你率直地指出某一個(gè)人不對(duì)，不但得不到好的效果，而且還會(huì)造成很大的損害。你指責(zé)別人只是剝奪了別人的自尊，并且使自己成為不受歡迎的人。”
（2）先引起對(duì)方的興趣
查理是個(gè)自尊心很強(qiáng)的男孩子，每次老師布置論文他都很認(rèn)真地去寫(xiě)，成績(jī)也相當(dāng)出色。但有一次老師發(fā)現(xiàn)查理的論文內(nèi)容不好，沒(méi)有寫(xiě)他真正理解了的東西。怎么辦呢？如果直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)使查理非常難堪。于是老師心生一計(jì)，他把查理找來(lái)，絕口不提論文的事。而是問(wèn)查理對(duì)什么最有興趣？查理說(shuō)最喜歡狗，老師說(shuō)：“很湊巧，我也是個(gè)狗迷。”接著，他們從各個(gè)角度談起了狗，竟然談了一個(gè)半小時(shí)。到最后，查理說(shuō)：“我應(yīng)該換個(gè)主題來(lái)寫(xiě)那篇論文，現(xiàn)在我差不多已經(jīng)有了個(gè)新的構(gòu)想，就是剛才我們談到的關(guān)于‘寵物’的問(wèn)題，我想這次我一定能把它寫(xiě)好。”果然，查理的這篇論文，從“寵物熱”這一角度入手，分析了現(xiàn)代家庭問(wèn)題，寫(xiě)得相當(dāng)出色。
查理的老師沒(méi)有簡(jiǎn)單地告訴查理論文需要重寫(xiě)，而采取了鼓勵(lì)暗示的方法，從對(duì)方身上引出話題，讓他自發(fā)地暢談，最終達(dá)到其“自我否定、自我改善”的結(jié)果。這種指導(dǎo)方式既不致使對(duì)方不愉快，還會(huì)激起他新的興趣，充滿自信心地改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，這是批評(píng)人的一個(gè)良好模式。
（3）換個(gè)方法說(shuō)
一位美國(guó)父親的記述讓我們佩服他說(shuō)服兒子的技巧：
昨天晚上，我太太拿電話賬單給我看：
“瞧瞧，兒子在我們?nèi)W洲的時(shí)候，打了多少長(zhǎng)途電話，”她指著其中一項(xiàng)，“單單這一天，這一通，就打了一小時(shí)四十分鐘。”
“什么？這還得了！”我立刻準(zhǔn)備上樓去說(shuō)他。可是，才站起來(lái)，又坐下了，我想自己在氣頭上，還是不說(shuō)的好。而且兒子這么大了，我要說(shuō)，也得有點(diǎn)技巧。
我把話忍到今天，中午吃飯的時(shí)候，我對(duì)兒子笑著說(shuō)：“你馬上回學(xué)校了，查一查資料，找一家長(zhǎng)途費(fèi)率最低的電話公司。”然后，又來(lái)個(gè)急轉(zhuǎn)彎，“咳，其實(shí)你上博士班，恐怕也沒(méi)有時(shí)間打，我是多操心了。”
“是啊，是啊，”他不好意思地說(shuō)，“你是不是看到了我上個(gè)月的電話賬單？那陣子因?yàn)橐嘏_(tái)灣，一大堆事急著聯(lián)絡(luò)，所以確實(shí)打多了。”
吃完飯，我很得意，覺(jué)得自己把要說(shuō)的“省錢(qián)、少打電話、別誤了功課”這些話，全換個(gè)方法說(shuō)了，卻沒(méi)一點(diǎn)不愉快。
（4）警告別人時(shí)不要指出缺點(diǎn)，而要強(qiáng)調(diào)如果糾正過(guò)來(lái)會(huì)更好
有位公司主管慨嘆糾正別人錯(cuò)誤實(shí)在難，稍微提醒一下部屬，部屬不是猛然反抗，就是越變?cè)綁摹＿@位主管只是指出對(duì)方的缺點(diǎn)加以批評(píng)而已。
有位棒球教練在糾正選手動(dòng)作時(shí)，不說(shuō)“不對(duì)，不對(duì)”，而說(shuō)“大致上不錯(cuò)，但如果再糾正一下……結(jié)果會(huì)更好”。他并非否定選手，而是先加以肯定再修正。也就是說(shuō)先滿足對(duì)方的自尊心，然后再把目標(biāo)提高。如果只是糾正、警告的話，只有徒然引起選手的反感，不會(huì)有何效果可言。
（5）用類比的方法指出下屬的錯(cuò)誤
張震將軍某日視察某部，召集將、校軍官十余人座談。某部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時(shí)，將軍突然插話問(wèn)：“一個(gè)戰(zhàn)士的津貼是多少？”
在座將校軍官皆沉默，竟無(wú)一人能答。
張震將軍沒(méi)有直接批評(píng)他們，而是把話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)道：“有個(gè)軍閥叫張宗昌，人稱三不知將軍，一不知道自己有多少兵，二不知道自己有多少支槍，三不知道自己有多少個(gè)小老婆。”在座將校聽(tīng)了都面紅耳赤。
一次，張震將軍視察某部“紅一連”。連長(zhǎng)、指導(dǎo)員匯報(bào)道：“連隊(duì)四年達(dá)標(biāo)，年年先進(jìn)。”
張震將軍問(wèn)連長(zhǎng)：“你們達(dá)的什么標(biāo)？”
連長(zhǎng)支吾。
又問(wèn)指導(dǎo)員、教導(dǎo)員，也答不上來(lái)。
再問(wèn)團(tuán)長(zhǎng)、政委，結(jié)果也一樣。
張震將軍生氣地說(shuō)：“達(dá)的什么標(biāo)都不知道，還達(dá)什么標(biāo)？有個(gè)舊戲，叫《法門(mén)寺》，太后在上面一喊，下邊的人，不管聽(tīng)懂還是沒(méi)有聽(tīng)懂，也跟著‘嗯’地答應(yīng)一聲，然后一聲聲傳下去，一聲聲往下‘嗯’。我們可不能搞法門(mén)寺作風(fēng)。”
張震將軍通過(guò)類比的方法，對(duì)軍隊(duì)中的錯(cuò)誤作風(fēng)進(jìn)行了尖銳的批評(píng)，既給官兵留了一定的面子，又把錯(cuò)誤的性質(zhì)點(diǎn)撥得入木三分，達(dá)到了很好的批評(píng)效果。
（6）用提問(wèn)的辦法進(jìn)行批評(píng)
1989年年底，在紐約哥倫比亞大學(xué)物理樓，李政道博士為120多名中國(guó)留學(xué)生作學(xué)術(shù)報(bào)告，可是坐在后排的學(xué)生有的不認(rèn)真聽(tīng)講，互相講話，李政道非常生氣，聲色俱厲地說(shuō)：
“請(qǐng)各位聽(tīng)著，你們有這個(gè)機(jī)會(huì)再不聽(tīng)的話，你們是沒(méi)有前途的。你們要自己尊重自己。你們考上中國(guó)——美國(guó)聯(lián)合招考的物理學(xué)研究生算得了什么？你們考第一名又算得了什么？難道中國(guó)青年就是這樣嗎？你們誰(shuí)學(xué)了東西？請(qǐng)舉手。你們對(duì)得起自己?jiǎn)幔磕銈儽仨?a href="http://www.cdkhsjzp.com/huati/nuli/" target="_blank" class=infotextkey>努力。兩百年來(lái)中國(guó)人是受壓迫的，炎黃子孫是要抬頭的。你們是精英，你們必須尊重自己，你們是要負(fù)責(zé)的。”李政道對(duì)留學(xué)生的批評(píng)，連用了六個(gè)詰問(wèn)，以引發(fā)大家的思考，使大家思之得之。
用提問(wèn)的辦法進(jìn)行批評(píng)，適用于善于思考、性格內(nèi)向、各方面比較成熟的人，這些人一般都有一定的思考接受能力，對(duì)自己的過(guò)失，多數(shù)情況下可以自我醒悟，把批評(píng)信息傳給他們，他們就會(huì)加以注意并隨之在思考中認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。
（7）漸進(jìn)式批評(píng)
漸進(jìn)式批評(píng)就是逐漸輸出批評(píng)信息，有層次地進(jìn)行批評(píng)。這樣可以使被批評(píng)者對(duì)批評(píng)逐漸適應(yīng)，逐步接受，不至于一下子“談崩”，或因受批評(píng)背上沉重的思想包袱。
1949年9月，陳毅作為上海市市長(zhǎng)到北京參加政協(xié)會(huì)議，由于住房緊張，他主動(dòng)從豪華的北京飯店搬出來(lái)，把房子讓給傅作義將軍，自己住進(jìn)了陳舊的小平房。他還代表上海市贈(zèng)給傅作義兩輛名牌小汽車。這在部隊(duì)引起很多議論，說(shuō)：“像這些大戰(zhàn)犯不殺就便宜他了，憑什么騰房子，送汽車？”陳毅聽(tīng)到后，在一次會(huì)議上批評(píng)這些同志說(shuō)：
“同志們，我的老兄老弟們，要我陳毅怎么講你們才懂啊！我陳毅不住北京飯店，照樣上班，照樣罵人！他可不一樣了！你們知道不知道，傅先生到電臺(tái)講了半小時(shí)話，長(zhǎng)沙那邊就起義兩個(gè)軍！為我軍減少了很大傷亡！讓傅先生住了北京飯店，有了小汽車，他就會(huì)感到共產(chǎn)黨是真心交朋友的。”他越說(shuō)越冒火，用手指敲著桌子說(shuō)：“我把北京飯店讓給你住，再送你十輛小汽車，你能起義兩個(gè)軍？怎么不吭聲呢？”
他的火氣出完了，又心平氣和地說(shuō)：“我們是共產(chǎn)黨嘛，要有太平洋那樣的胸懷和氣量咧，不要長(zhǎng)一副周瑜的細(xì)肚腸！依我看，你想把中國(guó)的事情辦好，還是那句老話，團(tuán)結(jié)的朋友越多越有希望！”
在這段批評(píng)中，陳毅先是擺出事實(shí)，讓?xiě)?zhàn)士們了解傅作義將軍所作的貢獻(xiàn)，然后表明自己的態(tài)度與觀點(diǎn)，接下來(lái)細(xì)講道理，對(duì)這樣的批評(píng)，大家聽(tīng)后，不但沒(méi)有怨氣，反倒覺(jué)得一身輕松。
（8）請(qǐng)教式批評(píng)
有一個(gè)人在一處禁捕的水庫(kù)內(nèi)網(wǎng)魚(yú)。遠(yuǎn)處走來(lái)一位警察，捕魚(yú)者心想這下糟了。警察走近后，出乎意料，不僅沒(méi)有大聲訓(xùn)斥，反而和氣地說(shuō)：“先生，您在此洗網(wǎng)，下游的河水豈不被污染？”這情景令捕魚(yú)者十分感動(dòng)，連忙誠(chéng)懇地道歉。若是警察當(dāng)初責(zé)罵他，那效果就不一樣了。
（9）模糊式批評(píng)
某單位為整頓勞動(dòng)紀(jì)律，召開(kāi)員工大會(huì)。會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀(jì)律總的是好的，但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，也有的上班時(shí)間聊天……”這里，用了不少模糊語(yǔ)言：“最近一段時(shí)間”、“總的”、“個(gè)別”、“有的”、“也有的”等等。這樣，既照顧了面子，又指出了問(wèn)題。它沒(méi)有指名實(shí)際上又是指名，并且說(shuō)話又具有某種彈性。通常這種說(shuō)法比直接點(diǎn)名批評(píng)效果更好。
（10）安慰式批評(píng)
年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作時(shí)，兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作，一邊喝香檳酒。布耶聽(tīng)完說(shuō)：“你這首詩(shī)，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋；不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下。”這個(gè)批評(píng)雖嚴(yán)厲，但留有余地，給了對(duì)方一些安慰。
（11）委婉式批評(píng)
委婉式批評(píng)又叫間接式批評(píng)。它一般都采用借彼批此的方法聲東擊西，讓被批評(píng)者有一個(gè)思考的余地。其特點(diǎn)是含蓄蘊(yùn)藉，不傷被批評(píng)者的自尊心。
電影《列寧在1918》中有這樣一個(gè)鏡頭：列寧與高爾基在爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題。高爾基認(rèn)為：蘇維埃政權(quán)對(duì)敵人的鎮(zhèn)壓太殘酷了。列寧認(rèn)為高爾基的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。這時(shí)，彼得堡一個(gè)老工人來(lái)見(jiàn)列寧，向列寧報(bào)告敵人的猖獗活動(dòng)。并說(shuō)，如果不向富農(nóng)作斗爭(zhēng)，蘇維埃政權(quán)就無(wú)法維持。列寧看看高爾基對(duì)那位工人說(shuō)，那樣有人會(huì)說(shuō)我們“太殘酷了”。老工人激動(dòng)地反駁道：“殘酷的不是布爾什維克，而是富農(nóng)，他們到處燒殺。”列寧沒(méi)有直接批評(píng)高爾基，而是借用老工人的所見(jiàn)所聞，間接地批評(píng)了他，最后使他承認(rèn)了自己觀點(diǎn)的錯(cuò)誤。
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