當(dāng)下屬怨氣沖天、發(fā)牢騷時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)怎么說話才更恰當(dāng)呢？
1.冷處理，緩兵之計(jì)查實(shí)情。下屬有怨氣、發(fā)牢騷，往往情緒沖動(dòng)，理智常常為感情所左右，此時(shí)較好的說服方法是采用冷處理的策略，這是一種緩兵之計(jì)，可以緩沖矛盾，贏得時(shí)間去了解真實(shí)情況，尋求解決問題的方法。
2.兩分法，辯證剖析明是非。發(fā)牢騷的下屬看問題的立足點(diǎn)往往只在自身，缺乏全局觀念，往往比較片面、偏激。
對他們進(jìn)行說服，應(yīng)該運(yùn)用兩分法，剖析其中的辯證關(guān)系，明辨是非，全面地看問題，幫助他們正確認(rèn)識(shí)自己，正確對待別人，從而打開他們的心結(jié)。
3.巧激將，反彈琵琶促奮進(jìn)。請將不如激將。有時(shí)對發(fā)牢騷的下屬，不妨運(yùn)用激將法，有目的地用反話刺激對方，使對方從自我壓抑中解脫出來，代之以上進(jìn)心、榮譽(yù)感、奮發(fā)精神，從而達(dá)到新的心理平衡。
4.亮底牌，以公為重抑私欲。某些下屬私欲極強(qiáng)，偶不如愿便滿腹牢騷，領(lǐng)導(dǎo)多次說服也難以奏效。對這種人，可以讓他當(dāng)眾說出他到底怨在何處。這種“亮底牌”的辦法，可以克制某些人的私欲。
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