當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)火了，微電影火了，這個(gè)“微”字帶給人太多無(wú)限遐想的空間，也注定要掀起一股“微”風(fēng)潮。在移動(dòng)應(yīng)用中，微信公眾平臺(tái)，有別于其他信息傳播工具，作為純粹的溝通工具的微信在商家、媒體和明星與用戶(hù)之間的對(duì)話(huà)是私密性的，不需要公之于眾，所以親密度以及用戶(hù)黏性更高，完全可以做一些真正滿(mǎn)足需求和個(gè)性化的內(nèi)容推送，所以微信公眾平臺(tái)更是一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工具。
在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)，快速開(kāi)發(fā)、應(yīng)需而變的重要性。做好核心功能快速推向市場(chǎng)，根據(jù)反饋，在現(xiàn)實(shí)中改進(jìn)、細(xì)化。在用戶(hù)厭倦之前，以新功能帶來(lái)新鮮感。這樣，產(chǎn)品可以隨著用戶(hù)成長(zhǎng)，而帶來(lái)最佳用戶(hù)體驗(yàn)、既有趣又實(shí)用的產(chǎn)品才能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的利益。譚小芳老師看來(lái)微信的成功并非偶然，仔細(xì)觀(guān)察變可以從中發(fā)現(xiàn)很多學(xué)問(wèn)，大概有以下這么幾點(diǎn)：
1.精準(zhǔn)定位
微信產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位，是建立在多年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)之上的。微信的靈魂人物張小龍先生有十多年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，從foxmail到QQ郵箱和微信，一直致力于用簡(jiǎn)單的規(guī)則構(gòu)造復(fù)雜世界。他對(duì)微信精準(zhǔn)的定位是微信成功的首要因素。“當(dāng)時(shí)小龍注意到國(guó)外的Kik這款應(yīng)用，他立刻認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)重大的機(jī)會(huì)，當(dāng)即寫(xiě)信給公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)希望做這樣一個(gè)項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了他的判斷，于是我們立刻著手來(lái)做這件事情。”微信技術(shù)總監(jiān)周顥這樣說(shuō)。
2.微創(chuàng)新
微信的成功至少部分上應(yīng)源于投入。在微博上的頹勢(shì)，使騰訊對(duì)這一新興潮流不敢怠慢，QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的大批研發(fā)人員隨之轉(zhuǎn)入微信部門(mén)。微信2.0發(fā)布前后，閱讀空間項(xiàng)目組更是全部移師微信。這使微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)到200人，這幾乎已經(jīng)與整個(gè)小米科技的規(guī)模不相上下。
騰訊擅長(zhǎng)的“微創(chuàng)新”同樣功不可沒(méi)。在最初的激情過(guò)后，擁有400萬(wàn)用戶(hù)的微信在去年5月疲態(tài)漸顯。針對(duì)這一情況，微信添加了“對(duì)講機(jī)”和郵件提醒功能，已近停滯的業(yè)務(wù)隨之回暖。隨后，騰訊又相繼發(fā)布了“尋找附近好友”、“搖一搖”和“漂流瓶”，這3個(gè)地理位置相關(guān)功能將微信的適用范圍從熟人推廣到陌生人，也將手機(jī)的移動(dòng)特性發(fā)揮到了極致。
創(chuàng)新就是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的極致追求，這種開(kāi)放的眼光與創(chuàng)新的精神是將微信引領(lǐng)至最后并獲得成功的根本。”馬化騰在第四屆中英互聯(lián)網(wǎng)圓桌會(huì)議上曾有過(guò)這樣的表述，“微信很好用”幾乎是用戶(hù)選擇微信的最重要理由，一切從用戶(hù)的角度出發(fā)，不盲從一時(shí)的潮流，不追求大而全的功能點(diǎn)，只從用戶(hù)的角度出發(fā)，摒棄了華而不實(shí)的功能，完善細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新，才成就了今天的微信。
3.準(zhǔn)確的風(fēng)格定位
對(duì)于微信的成功，微信負(fù)責(zé)人張小龍稱(chēng)微信的審美原則是“簡(jiǎn)單即美”。張小龍說(shuō)，“即便功能很復(fù)雜，也要以最簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)出來(lái)。如果一個(gè)產(chǎn)品做了太多的功能，說(shuō)明它沒(méi)有抓住最本質(zhì)的需求。”張小龍眼中的好產(chǎn)品有如下標(biāo)準(zhǔn)：第一，簡(jiǎn)單不復(fù)雜;第二，用戶(hù)體驗(yàn)好;第三，反應(yīng)速度快;第四，抓到核心需求，并把需求通過(guò)最合理的方式展現(xiàn)。
微信功能看上去不復(fù)雜，用手機(jī)網(wǎng)上發(fā)短信、發(fā)視頻、發(fā)音頻。比傳統(tǒng)發(fā)短信好在不用交短信費(fèi)(只需要很少流量費(fèi))，不光可文字短信，還可發(fā)語(yǔ)音短信。但憑這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就能把原來(lái)用短信、用QQ的人騰挪到微信上來(lái)嗎?要知道人們對(duì)于使用慣了的東西是有依賴(lài)性的。
有報(bào)道說(shuō)微信也曾試過(guò)，第一次推廣就用了“免費(fèi)發(fā)短信”為賣(mài)點(diǎn)，雖然借助騰訊平臺(tái)，瞬間通知了廣大人民群眾，但是沒(méi)什么人響應(yīng)。估計(jì)電信移動(dòng)的各種套餐已經(jīng)讓大家不大在乎短信的費(fèi)用了。于是微信的二次推廣改為“語(yǔ)音發(fā)短信”，還是沒(méi)有什么人響應(yīng)，估計(jì)大家還很眷戀文字短信的魅力，發(fā)慣了文字短信的人會(huì)知道，文字其實(shí)比說(shuō)話(huà)來(lái)得省力氣，表達(dá)更有質(zhì)量。特別是年輕人，四十幾秒一條短信，比說(shuō)話(huà)不慢。
4.懂產(chǎn)品
從模仿的角度來(lái)說(shuō)，騰訊是一個(gè)很懂產(chǎn)品的公司。這使得騰訊模仿的每一款產(chǎn)品都能夠穩(wěn)定在一個(gè)既定的水準(zhǔn)上，類(lèi)似那種工廠(chǎng)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。這使得騰訊在產(chǎn)品層面上不會(huì)出太大的問(wèn)題。對(duì)于其他大部分也是模仿國(guó)外應(yīng)用的小公司來(lái)說(shuō)，要達(dá)到類(lèi)似的水準(zhǔn)其實(shí)需要更長(zhǎng)的磨合期。
5.執(zhí)行力
作為一個(gè)大公司，騰訊在新產(chǎn)品上的執(zhí)行力似乎并不遜色于初創(chuàng)公司。20xx年12月10日，米聊發(fā)布Android版，12月23日，發(fā)布iPhone版;20xx年1月12日，發(fā)布Symbian版。微信20xx年1月24日發(fā)布iPhone版;27日，發(fā)布Android版;29日，發(fā)布Symbian版。去年一年，微信共發(fā)布4個(gè)平臺(tái)版本共44次更新。
你看，同樣是模仿國(guó)外出現(xiàn)的某個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，假如一個(gè)大公司在穩(wěn)定性、微創(chuàng)新和執(zhí)行力上都做得不差，甚至比初創(chuàng)公司做得更好的時(shí)候，初創(chuàng)公司還有什么可抱怨的呢?即使你有一個(gè)原創(chuàng)的好想法被大公司復(fù)制成功了，那你仍然無(wú)需抱怨很可能關(guān)鍵的原因是你的點(diǎn)子太簡(jiǎn)單了，或者你沒(méi)有把這個(gè)好點(diǎn)子做出門(mén)檻。
6.從頭打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
如何在短時(shí)間內(nèi)累積大量用戶(hù)數(shù)，是每個(gè)SNS產(chǎn)品誕生之初都無(wú)法避免的問(wèn)題。作為騰訊公司布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)品，微信發(fā)展初期借助QQ關(guān)系鏈，將用戶(hù)的QQ好友、郵箱好友以及手機(jī)通訊錄好友社交關(guān)系鏈整合到產(chǎn)品之中，積累了一定數(shù)量的用戶(hù)群，但這只是一個(gè)種子。
事實(shí)上，微信的用戶(hù)增長(zhǎng)并非借助轉(zhuǎn)移QQ關(guān)系鏈獲得，而是大量來(lái)自用戶(hù)的主動(dòng)添加。超過(guò)70%的用戶(hù)通過(guò)手機(jī)通訊錄添加好友，將線(xiàn)下社交轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)。添加微信好友需要用戶(hù)的主動(dòng)參與，微信只是通過(guò)“好友推薦助手”進(jìn)行提示。
在發(fā)展陌生關(guān)系鏈的過(guò)程中，微信嘗試了多種手段和創(chuàng)意，包括掃描二維碼、搖一搖、漂流瓶等功能，為微信注入更多的社交元素。
7.更輕松的溝通體驗(yàn)娛樂(lè)至上
一款好的產(chǎn)品，一定要有吸引用戶(hù)的亮點(diǎn)功能，微信的“動(dòng)畫(huà)表情”、“Emoji表情”、“自定義表情”以及“石頭剪子布&扔骰子游戲”功能使得這款產(chǎn)品除了具有社交溝通功能，更具備娛樂(lè)化的屬性，帶來(lái)輕松的用戶(hù)體驗(yàn)。
在用微信聊天過(guò)程中，用戶(hù)可根據(jù)自己的喜好與心情，選擇恰當(dāng)?shù)膱D案作為聊天界面的背景。在不同的場(chǎng)景與意境中與不同的人聊天，將會(huì)是怎樣一種情景呢?另外，閑暇時(shí)通過(guò)微信與好友玩玩石頭、剪刀、布和扔骰子的游戲，即便大家相隔兩地，微信也不會(huì)讓距離和互動(dòng)遙遠(yuǎn)。
其實(shí)一款產(chǎn)品的成功，不在于功能的多寡，也不在于宣傳的花哨，關(guān)鍵是要有能夠打動(dòng)用戶(hù)的小細(xì)節(jié)，微信這款產(chǎn)品，從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，尋找到與用戶(hù)生活娛樂(lè)相關(guān)的甜蜜點(diǎn)。“語(yǔ)音對(duì)講”、“查找附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能在滿(mǎn)足用戶(hù)本身對(duì)溝通強(qiáng)烈渴望的同時(shí)，也幫助用戶(hù)拓展了關(guān)于溝通形式與深度的思考。
微信影響將在不久的將來(lái)隨著微信業(yè)務(wù)的更加普及化而達(dá)到白熱化營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)程度。
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