休產(chǎn)假剛好在上半年，公司人事變動非常大。當(dāng)我再次回到公司的時(shí)候，面臨的是新的部門新的團(tuán)隊(duì)新的項(xiàng)目。這沒問題，再新的團(tuán)隊(duì)都可以變得熟悉起來，再陌生的人都可以變成熟人，只要你愿意跟他們混熟。
接手了新項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目利潤非常大，是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，但由于各種原因，原團(tuán)隊(duì)核心人員包括mast在內(nèi)（有被高薪挖、有私人原因、有對公司不滿），全部都在我上班前一個(gè)月陸續(xù)辭職。我接手這個(gè)項(xiàng)目，也算是臨危授命。
項(xiàng)目是好項(xiàng)目，也不算是燙手山芋。但接手后第一次跟客戶接觸就發(fā)現(xiàn)，客戶對我們臨時(shí)換團(tuán)隊(duì)非常不滿。我的領(lǐng)導(dǎo)帶著我和我的新團(tuán)隊(duì)去跟客戶見面，客戶反復(fù)提起原來的團(tuán)隊(duì)。盡管我的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表示了我的帶隊(duì)能力不比原來的mast差，但客戶還是直接表示不希望由不熟悉的人來接手這個(gè)項(xiàng)目，希望我們公司能夠盡力挽回原來的團(tuán)隊(duì)成員。我的領(lǐng)導(dǎo)直言無法挽回的時(shí)候，我也表了決心，跟客戶承諾一定會把事情做好。
剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質(zhì)問是否上海分公司有重大變動瞞著他們，以至于團(tuán)隊(duì)主要人員全部換了一輪？在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默期。
我了解，之所以客戶會這么不滿，并以公司的名義投訴，一是因?yàn)樵瓉淼膱F(tuán)隊(duì)確實(shí)做的很好，第二個(gè)原因是因?yàn)樗麄儧]有安全感。他們害怕新的團(tuán)隊(duì)不能達(dá)到要求，從而影響到業(yè)績。既然這樣，那么我的團(tuán)隊(duì)自然不能比前一個(gè)團(tuán)隊(duì)差，不然客戶的不滿只會與日劇增，最終我們會丟掉這個(gè)盈利很高的項(xiàng)目。
這一個(gè)月，我和我的團(tuán)隊(duì)打起十二分精神做事情。銷售人員為了拓展客戶，在連續(xù)38度的高溫天氣每天出去派發(fā)宣傳單，去攔截競爭客戶資源，有兩個(gè)員工還因此中暑；策劃人員認(rèn)真對待每一場活動，每一個(gè)方案，為了能把方案做的更加完美，連續(xù)多日加班到深夜。就連我自己，也無數(shù)次在高溫天氣下，撐著陽傘去跑市場、去了解自己的產(chǎn)品和別人產(chǎn)品的差別……再好的防曬霜也沒用，照樣黑了一大截。
每一份提交給客戶的東西，我們都經(jīng)過深思熟慮；每一次與客戶見面，我們都做足了準(zhǔn)備。甚至在每次跟客戶開會前，我們都在內(nèi)部開一個(gè)小會，把需要匯報(bào)的東西和客戶可能提到的問題演練一遍，就怕新的團(tuán)隊(duì)無法第一時(shí)間幫客戶解決難題，給客戶的感覺不夠?qū)I(yè)。
然而僅僅服務(wù)了三周，公司高層就又接到了客戶的郵件。客戶說，為了保險(xiǎn)起見，打算在服務(wù)團(tuán)隊(duì)里加入另外一家公司，與我們公司同時(shí)服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目。兩家公司既可以競爭，又可以相互學(xué)習(xí)。當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時(shí)候，我的挫敗感很強(qiáng)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)委婉的告訴我，因?yàn)楣緦@個(gè)項(xiàng)目非常重視，如果我們跟另外一家公司同時(shí)服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目，由于之前團(tuán)隊(duì)核心成員全部替換這件事情給客戶留下了非常不好的印象，因此即使我們繼續(xù)服務(wù)，想要取得好感仍然非常的難。因此公司決定，這個(gè)項(xiàng)目我不必再跟了，公司會派出比我級別更高、更加資深、同時(shí)說服力更強(qiáng)的mast來接手。
公司的決定我無法反對，只好把這個(gè)投入了全部熱情的項(xiàng)目移交了出去。我很遺憾，也一直在反省為什么我們做了三個(gè)星期的努力，客戶卻一點(diǎn)都看不到，還會做出這樣的一個(gè)決定。客戶的心思很難猜，或許有他們內(nèi)部的原因，但這三個(gè)星期，我們沒給他們留下深刻的、專業(yè)的印象，無法取代之前團(tuán)隊(duì)在他們心里的形象，這也是他們找另外一家公司加入的很大一部分原因。
交出去之后，看得出來團(tuán)隊(duì)人員情緒都很低落，畢竟，每個(gè)人都曾經(jīng)努力過了。為鼓舞士氣，也為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便組織大家一起開會，分析原因。
團(tuán)隊(duì)成員討論了很久，有埋怨的、有認(rèn)命的、也有表決心下一個(gè)項(xiàng)目更加努力的。然而沒有一個(gè)人找到真正核心的問題所在。直到公司新入職的一個(gè)小姑娘弱弱的說了一句：我們是努力了，但客戶不知道啊！客戶拿到我們提交的成品，他們看到一個(gè)很簡單的數(shù)據(jù)表格，卻是我們十來個(gè)銷售人員花了一個(gè)星期一家家跑出來的；他們看到一份簡單的活動方案，卻是我們很多個(gè)策劃無數(shù)次討論，又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼里，只是一個(gè)簡單的表格和一份幾頁的文檔，就算是他們認(rèn)為做的很成熟，但也只是稍微好一點(diǎn)罷了。他們沒看到我們背后的辛苦，就不會知道我們有多盡力。他們的不安全感一直存在，我們時(shí)間太短了，沒幫他們消除掉。
小姑娘的話說完，集體沉默了三分鐘。是啊，我只知道帶著團(tuán)隊(duì)努力做事情，卻沒有讓客戶看到我們有多努力，我的工作重心一直放在怎樣做好工作上面，卻忽略了應(yīng)該讓客戶了解我們有多努力多認(rèn)真的在做事情。那么努力，客戶卻沒有看到，那么所有的努力都等于白費(fèi)力氣。客戶的不安全感太強(qiáng)烈，我們想要做好這個(gè)項(xiàng)目的欲望太強(qiáng)烈，從而忽略了事情的根本。雖然我們也有專業(yè)團(tuán)隊(duì)去公關(guān)，但我這個(gè)mast盯內(nèi)部工作質(zhì)量的時(shí)間過多，與客戶溝通、請示工作、匯報(bào)工作的時(shí)間過少。客戶只看到我們提交的東西，但對我們的團(tuán)隊(duì)印象不夠。我們本末倒置了。我們努力的方向不對。
這都是最基礎(chǔ)的職場學(xué)問。工作方法罷了。我上了這么多年班，還會犯這樣的錯誤，實(shí)在不應(yīng)該。
我們在工作中，通常會有幾類員工，一類只知道埋頭苦干，在自己的能力范圍內(nèi)盡心盡力做事情，卻不知道時(shí)時(shí)跟自己的領(lǐng)導(dǎo)請示工作、匯報(bào)成績，這樣踏實(shí)的員工雖然公司領(lǐng)導(dǎo)都喜歡，但由于沒有及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的工作狀態(tài)，就很容易出現(xiàn)方向偏差卻無人指導(dǎo)，最終導(dǎo)致結(jié)果無法挽回，只能重新來過的結(jié)局；就算事情做的很好，也有可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是職業(yè)經(jīng)理人出身，沒有做細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)，不了解你在這件事情上下了多少工夫，從而忽略了你的成績；還有一種可能就是，團(tuán)隊(duì)里的人一起做一件事，別人經(jīng)常請示匯報(bào)而你沒有，如果對方口才了得，很容易攬了功。
在工作中，我一直盡量避免自己淪為此類員工，因此跟自己公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級別的團(tuán)隊(duì)去替代我，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有因此過多的怪罪于我。然而我忽略了跟客戶公司的負(fù)責(zé)人多溝通，我的努力沒有讓該看到的人——我的客戶看到，這樣即使我的領(lǐng)導(dǎo)覺得我做的不錯，但因?yàn)榭蛻舨徽J(rèn)可我，事情辦砸了，一切都是白搭。
換個(gè)角度想，如果我的努力我的領(lǐng)導(dǎo)沒有看到，而客戶看到了，我因此順利接手了這個(gè)項(xiàng)目。那么客戶的好評自然會飛到領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。我做好了事情，自然就有了功勞。
這件事情讓我長了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是無論你做任何事情，多努力的做事情。努力是一方面，另一方面，你是否讓應(yīng)該看到的人看到了？如果沒有看到那么之前所有的努力都是白費(fèi)。職場很現(xiàn)實(shí)，不存在沒有功勞也有苦勞一說，沒有功勞就是沒有功勞。沒有功勞就無法產(chǎn)生利潤，你的價(jià)值就是零。
不僅在職場，生活中也是這樣。我曾經(jīng)聽過一個(gè)小故事，說一個(gè)小伙子跟心愛的姑娘約會，每次都會遲到半個(gè)小時(shí)，姑娘一開始不說什么，時(shí)間久了心生不滿，發(fā)生爭吵，而這個(gè)小伙子每次都是沉默，姑娘很委屈，投入了別人的懷抱。小伙子很難受，整日買醉，朋友安慰他，他酒后吐真言：每次訂好吃飯的飯店，擔(dān)心他們做的不好吃，自己去廚房給姑娘煮菜，因此耽誤了時(shí)間。
故事很感人，可是，他為什么不早點(diǎn)跟姑娘說呢？背后跟朋友吐槽有什么用？沒有在正確的時(shí)間和地點(diǎn)把自己的努力讓應(yīng)該看到的人看到，這樣的人，活該做loser啊！
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